这项新服务称为“保证协议房价审计”（Rate Assured Negotiated Rate Auditing），其使得企业和代理商能够：
—确保单独每家酒店的协议房价已经上传至GDS，并可以预订；
—对逐家酒店的协议价和BAR（最优可用房价）进行比较；
—当正确的协议价在GDS中不能预订时，自动给供应商发送电子邮件通知；
—向利益方提供一个显示酒店库存实际情况的副本，显示可用和不可用房价的状态；
—通过差价估算损失，然后利用这个数字在将来进行议价；
—创建合规性审计报告。
来源：环球旅讯

因此，酒店必须高度关注自己的网站，要明确一个基本的问题：你的酒店是否运行良好？要想获得真实情况，你就必须要知道你的网站究竟给你带来多少预订。评估网站业绩最简单的方法就是看看网站预订引擎的分析数据。它将告诉你一段时期内的预订量明细。我建议你将网站看做一个整体，并使用网站分析工具，来分析网站有多少访客、他们都来自哪里。大多数网站分析软件会告诉你访客在网站上停留了多久、在那些页面停留时间最长，它甚至会告诉你哪些页面的弹出率最高。
　　你可以付费使用一些网络分析软件或系统，但你也可以免费使用Google分析。它最简单的做法是可以让你看到网站访客的总数以及这些人来自哪里。将这些数据与预订统计来对比，你就可以得到转化率的数据，从而帮助你对网站业绩做出判断。
　　当然，我们也不能忽略影响预订率的其他因素。其中，房价、可用房间、价值、便利性等因素都影响着预订。这些也都是很重要的因素，在分析数据时必须要将这些考虑进来。
　　作为21世纪的酒店管理者， 你必须意识到互联网对酒店房间销售的重要性。若意识不到这一点，无异于自欺欺人、固步自封。你应该将酒店网站看做一个销售工具，并以转化率来衡量它是否运行良好。
　　不幸的是，在过去的十年里，网站设计的风格开始转变。那些太“炫”的酒店网站都应归于此类，这些网站的导航不清晰、当地的通用信息非常少、对搜索引擎的优化做得也很差。酒店网站应该由那些了解酒店、从事过酒店业或者和酒店合作过的人来设计。酒店的网站看起来应该很吸引人，但是不能因为这个而影响内容、可用性及搜索结果显示。
　　研究显示，旅行者选择一个目的地时，当地的景点或活动安排是其首要，也是最重要的考虑。酒店的选择则在其次。通常，选择的酒店要与目的地相匹配。因此，酒店的网站应该包含目的地景点的信息，这是常识。旅行者也看重酒店的价值，不仅仅是最惠房价，而在于其便利性。
　　搜索结果显示对一家酒店网站来说，也是极其重要的。要是空有一个漂亮的网站，但没人能找得到，那还有什么意义？不能低估酒店网站在主要搜索引擎上显示的重要性。记住定期更新网站内容可以使得搜索引擎经常访问你的网站，从而可以重新给你的网页做索引。将你酒店的相关新闻、文章发给其他的网站，从而给你的网站带来外部访问量。记住外部的链接非常关键，它们会提高你的网站排名，可以从新的来源给你带来流量。运用社区媒体来推广你的酒店，也可以增加你的外部访问量，从而提升社区媒体用户与你的酒店品牌的互动。
　　这篇文章想要明确表达的是，酒店网站是你最重要的销售工具，必要时你应该对它进行评估、完善、甚至重新设计。酒店网站应该给你的潜在客户多次选择你的酒店时的第一体验，而不是最后、唯一的体验。
来源：环球旅讯

Google City tours
日前，Google宣布推出Google City Tours（Google城市导游），属于其不断增加的Labs产品的一部分，同时正式进军日渐热闹的旅行计划解决方案（这些方案将当地信息、地图绘图功能、用户分享内容和社区网络结合一体）市场。虽然这项技术远未臻于完善，仍然缺乏非常优质的因素，但其创新性无疑将进一步向前发展。
　　重要的是，这些混搭式（mashup）程序，在多数情况下为计划并体验一次城市旅行开启了新的高级模式。当然，相同的技术可以应用于更广泛的地理范围，包括整片地区乃至整个国家。
City Tours使用超级简单，输入城市名称就是了，比如New York，然后Google地图就定位到纽约，并标记出值得游览的几大景点。默认Google带给你的是3天行程，你也可以自行更改。如果Google推荐的景点里没有你一直倾慕的地方，还可以手动增加，然后加入到游览路线图里。
　　以此为基础，开发一项针对多日的公路旅行或者多个目的地的旅行、其中涉及航空和火车旅行的工具又何尝不可？比方说，以欧洲旅行为例。旅行者的个性化旅游路线中可以融合以上这类工具，让其成为行程计划的一部分，将当地所有的服务都规划好。
　　至于下一步，可以尝试让用户针对每一个城市查找并添加住宿选项——甚至是餐馆选项，然后直接在用户自己开发的旅行计划内预订这些服务。我们可以称之为基于个人喜好、真正动态的打包解决方案。也许这听起来理论性太强了，但纵观近来旅行计划工具这个领域的发展情况，只要开发这项方案所需的技术性能建立起来后，让类似的动态打包解决方案成为现实是绝对可能的。
来源：环球旅讯

施密特周五在法国戛纳广告节上作出了上述表示。他认为，从美国就业市场看，美国经济已经“触底”，“虽然一些报道称，美国失业率当前仍居高不下，但实际就业总量已经呈增长之势。”
　　此前有报道称，微软Bing正式上线后，谷歌已专门组建了一个技术团队，以具体分析Bing的各项技术参数。在周五被问及该问题时，施密特表示，自己还没有看到这则报道，因此无法具体回答这一问题。
　　但施密特接着表示：“对谷歌而言，Bing是我们的竞争对手。我们当然会密切关注Bing的发展动向。与微软希望了解谷歌的意图一样，我们也在试图弄清微软的意图。”
　　微软在描述Bing主要特征时，将其称为“决策搜索引擎”，即意在向网民提供更为全面的商品、旅游和健康医疗等信息。微软用Bing取代原先Live Search搜索服务，意在向谷歌和雅虎发起挑战。
　　自微软Bing上线以来，虽然其美国市场份额已有所上升，但仍落后于谷歌和雅虎。Bing目前已在欧洲市场推出了测试版，并定于今年秋季正式进入英国市场。
来源：腾讯科技

如果有人对你的酒店发表了一些负面的评论，那么你就需要针对这些负面评论采取一些比较有效的对策了。这也是我想通过这篇文章表达的目的，那么就让我们从这里开始吧。
　　第一步：认真听取反馈
　　都是哪些人发表的评论？你需要建立评论追踪工具，来关注这些评论，无论是赞扬还是批评。
　　Google ：Google Alerts（通过邮件或RRS订阅最新的Google搜索结果）
　　Blog posts：Technorati（最大的博客搜索引擎）
　　博客评论：Backtype(在博客中发表酒店评论)
　　Twitter：Twitter搜索（可以实时了解反馈）
　　其他社区媒体：FriendFeed搜索（一家与YouTube,、Delicious、Flickr等其他社区网络结合的社区媒体）
　　如果你愿意花点钱，你还可以使用其他一些追踪工具如Radian6、Trackur等，那样你便可以通过一个平台追踪到所有评论。
　　准确掌握客人的评论有助于开展有效的行动。很多时候，负面评论的发表要求酒店从运营层面尽快采取行动来弥补不足，因此，这有助于酒店管理人员从这个系统中获取、分享信息。
　　但是，请记住，并不是所有的评论都是公正的。正如酒店营销负责人所说的那样，负面评论主要有两种形式：
　　建设性的批评
　　恶意的攻击
Hotel Reviews For Tripadvisor
第二步：回复评论
　　TripAdvisor允许酒店回复评论。欧洲的Qype也可以，新网站Yelp也可以。
　　当你看到那些对你的酒店发表的负面评论，你很想回复一句脏话来反驳。但是请注意，这样的话可能会进一步破坏酒店的声誉。相反，按照下面的做法来回复那些不好的评论：
　　感谢他们的反馈
　　回复所有好的评论
　　对他们的糟糕经历表示道歉
　　解释你们将采取哪些措施防止类似的事情再次发生
　　如果需要深入探讨，和客户线下联系
　　切忌：
　　生气、回复指责对方，或者任何人身攻击
　　质疑评论的真实性（是的，虚假的评论时不时就会出现，但是很难证明这些评论的真假，最好要避免这种质疑）
　　给对方打折、提供赠券（这样只能间接鼓励评论的滥用）
　　没有任何实质性内容的敷衍，例如—“我们很抱歉给您带来了不便，感谢您的评论。很高兴您提出来的意见，我们会做的更好。我们会更加努力，让您住的更舒适，希望您下次再来。”
　　如果我在一家酒店住的很不爽，这类回复对我来说毫无意义。我要的是更详细的解释！我才不会再回这家酒店住一次，来看看会不会“更舒适”。

2009年6月23日：夏天已经正式开始了，许多美国人将收拾行装、给汽车加满油，走出家门到别的地方欢度舒适时光。今年夏季美国的旅行者将如何度假？他们在准备自己的旅行时有哪些考虑？hotels.com最近一项针对美国成年人的调查有以下发现：
　　家外有“家”——计划夏天度假的受访者当中，近三分之二（63%）将下榻一家酒店或其它类型的度假出租屋，如公寓或度假酒店。虽然经济不景气，但只有33%的受访者计划到亲戚朋友家借宿。
　　额外赠送——52%的受访者表示，与一年前相比他们更频繁地寻找有额外赠送的服务。免费早餐最受欢迎，有87%的受访者在旅行时会充分利用这一赠送服务。
　　旅行费用——60%的受访者认为今年夏季出行会比往年更加昂贵，而18%认为会比往年便宜。22%的受访者认为旅行费用会基本不变。
　　那么，旅行者面临的夏季旅游旺季，是否比去年需要支出更高？hotels.com总经理Carl Sparks认为并非如此。“酒店不断地提供令人难以置信的优惠价和其它激励措施，让入住更为超值；这正是享受特惠产品的大好时机。此外，由于今年汽油价格低于去年，旅行者往返于目的地之间的整体开支会有所下降。”
　　Spark补充说，仔细计划、选对酒店，对于控制支出非常有用。他提出以下四点建议：
1、 看准就预订：迟疑不决，希望等等再享受更优惠价格，很容易适得其反——房价可能上涨，而且酒店可能会满客。
2、 寻求更多超值：对于夏季出行的旅行者，有许多奖励措施不可错过：除了优惠房价外，还可以享受住几晚免费送几晚、礼品卡、温泉积分、免费晚餐，等等。
3、 给亲戚朋友减轻负担：到亲戚朋友家借宿不失为经济之选，但缺乏隐私、地方不够，会为度假带来一些意想不到的压力。可以考虑预订多间卧室的套房或度假出租屋。
4、 仔细计划。查看最新点评，了解其他旅行者对于你考虑入住的酒店的看法。确保自己清楚房价包括哪些项目，以避免意料之外的收费。
来源：环球旅讯

2009年6月19日，新加坡：亚太区领先的旅游分销系统公司Abacus International指出，尽管当今的旅行者面临许多新的压力，例如安全和医疗卫生方面的屏障，但如果不是新技术帮助旅游业从供应商的一端到旅行者的一端清除了障碍，情况可能会比现在更为糟糕。
　　Abacus总裁兼CEO Robert Bailey表示，启用了新技术，营造更为顺畅、更难忘的消费者体验的旅行代理商、航空公司和酒店，将在逐渐形成的Travel 3.0时代成为赢家。
　　“以可靠的技术作为中枢，由训练有素的旅行代理商、酒店和航空公司职员为消费者打造的用户体验，是无法比拟的；消费者本身也在旅行的各个阶段中都求助于新一代的工具，”他表示。
　　“如今的旅行者面临众多的压力，这些压力与10年前大不相同，因此，利用所有的可用技术打造最佳的用户体验至关重要。将来，能充分利用技术的技能型旅游专家，将决定一次旅途的优劣，并决定着这次旅行是否能像华丽的旅游网站所描述的一样美好，”Bailey补充说。
来源：环球旅讯

11日，国家旅游局发布的今年4月旅游经济运行数据显示，4月，我国入境旅游人数同比增长2.21%。但受金融风暴影响，其中外国人同比下降22.88%。据测算，4月全国实现旅游（外汇）收入34.18亿美元，同比下降9.99%。
　　1-4月累计，入境旅游人数同比下降4.75%。其中外国人下降21.82%。经测算，1-4月累计，全国实现旅游（外汇）收入121.83亿美元，比去年同期下降13.94%。
　　不过，与此相对比，1-4月累计，中国公民出境旅游人数为1587.48万人次，比上年同期增长4.64%。2009年4月，中国公民出境旅游人数为390.12万人次，比上年同期增长3.90%。
　　数据显示，出境第一站按人数排名，列前十位的国家和地区依次是：中国香港、中国澳门、日本、中国台湾、韩国、越南、美国、泰国、俄罗斯和马来西亚。
来源：新京报

tripeedo该网站定于周一在美国上线，目标是通过撤销下拉式菜单和勾选框，用一个输入行程详细情况的单独工具栏取而代之，从而提高旅游搜索的速度和用户友好度。其计划在未来几个月于英国上线。
　　Tripeedo搜索航空公司网站、在线旅行社以及元搜索网站，使得用户可以进行比较，找到特惠产品，然后到供应商网站上直接预订。
　　Tripeedo上已经有大量的默认网站是根据用户测试预先勾选的，但用户可以勾选自己希望搜索的网站。每个网站都会新开一个窗口显示。
　　联合创始人Andrew Dudley表示，Tripeedo并非元搜索网站，因为市场中已经有足够多的元搜索网站了。“我们实现了对元搜索网站、航空公司和在线旅行社的快速比较 ——因此是元搜索之上的元搜索。这是搜索不同网站的单独界点，将长时间的搜索流程缩短至几分钟。”
　　网站中的社区功能则与Facebook Connect实现整合，因此用户可以与朋友分享旅行线路，并查看哪些朋友住在他们要游览的目的地。
　　Dudley表示，该网站是提供这种社区整合功能的首类网站，他希望Tripeedo可以通过Facebook迅速传播。“我们不想创建另一个社区网络，因为人们不希望建立多个账户，”他说，“我们认为这是一种增值服务，因为人们都需要社区功能。我们将会增加更多的社区功能。”
　　开发Tripeedo所用的种子基金不足10万美元，而Dudley透露，该初创型企业已经开始创收。
来源：环球旅讯

responsibletravel在线旅游代理商responsibletravel.com的数字显示，将近五分之一（19%）的消费者都较晚预订，在自发进行咨询后的四个星期内立即出发。
　　超过三分之一（37%）的度假人士在首次进行度假咨询后的八个星期内出门旅行。
　　这个提早四周预订的“较迟订单”数量，比去年同期增长了近三分之一（31%），而提早八周的较迟订单数量则同比增长了近五分之一（20%）。
　　在推迟预订榜单上排名前几位的国家和地区分别是：英格兰、意大利、摩洛哥、西班牙、法国、土耳其、威尔士和希腊。
　　推迟预订量的增长，恰逢旅游运营商和航空公司针对暑期旅游旺季以及整年削减运力的时机。
　　responsibletravel.com执行董事Justin Francis表示：“毫无疑问，冬季行业形势很艰难，因此消费者的信心遭到重创。然而，以上数字表明度假人士的信心正在逐渐恢复。”
　　“虽然现在下结论说长期的经济低迷已经结束还为时过早，但显而易见，在过去几个星期越来越多旅行者都着眼于夏季旅游市场，希望提早更短时间预订并立即出发。”
　　“一些人可能会失望地发现，他们首选的甚至是备选的度假方案都不能实现，原因是航空公司削减了运力。”
来源：环球旅讯