1。www.octopustravel.com
OctopusTravel.com 是一个富有创新精神的网上旅行服务公司，在伦敦、香港、纽约、大阪和悉尼设有分支机构，为客人提供世界121个国家的酒店、公寓、观光旅游、以及我们独特的旅游指南和其他旅游产品。
（全球酒店订房搜里排行no.1，其覆盖面强大。同列旅游搜里的no.1）
2。www.lastminute.com
从早期的Sabre公司收购了lastminute站之后。last站从纯粹的单一搜到如今已受到广大年轻一族的追捧。因为其不在是单一的旅游站，还是结合了B2B商城+旅游BO的新体系网站。内容之丰富。足以立足在旅游网站排行之2。其相当于国内的篱笆网这类体系网站。
3。www.booking.com
每每看到BOOKING站的体系，多会让我想到台湾跟HK的一些独立而密集型的专业搜索站。在很多地方有着共同的特点。这样的特点综合在一起一般都比较受商务人事的欢迎。(不过需要谨慎的是近几来BOOKING站的名气大不如前了。效率也没以前高了。不过国际排名还是满高的)
4。www.expedia.co.uk
EXPEDIA站有个常年活动。就是返利。该站提供酒店是全球各地的。酒店普及面要比octopustravel.com来的广泛。
5。hwww.hotels.co.uk
EXPEDIA的姐妹站HOTELS。该站提供的服务要比EX更全面

最近经常在QQ群(4170850)里面和一些朋友聊起旅游网站建设/推广相关的话题, 也学到了不少东西. 发现自己的博客有很长一段时间也没有更新了, 今天正好有点时间整理下网站改版的一些想法.
关于: 网站改版的一些体会
网址: www.chinahotel.com
类型: 酒店预订 (专注入境)
经过近三个月的时间新系统于9.4号上线并开始测试, 这次改版其实可以说是新系统的开发, 与之前一个版本比较的话从系统的架构到数据的整理及页面的优化都是从头开始. 但站在用户的角度来看, 整个网站与上一个版本并没有太多的变化, 像列表页/内容页还是采用原来的风格及设计,细心的朋友也可以看到有很多地方与ctrip类似, 主要是考虑到内容页的数据量较小,因此没有采用标签切换的做法,尽可能的不浪费用户每一次点击.
网站一共分为简体/繁体/英文三种语言版本, 根据用户的浏览器语言版本进行自动识别, 并没有再通过IP进行细分,毕竟不是多语言版本, 简/繁之间用程序进行切换即可. 中/英文的首页考虑到国内用户与国外用户的使用习惯略有不同, 大家可以通过IE浏览器的”工具-Internet选项”进行语言优先级设置来测试,或者访问http://en.chinahotel.com 来查看.在这里向大家推荐一本书

iPerceptions的一项新研究包括了对在线预订业务的最大障碍的分析，它指出酒店的网站仍在努力提升在线预订的转化率。根据研究，只有60%的潜在预订者确实在他们访问酒店网站的过程中完成了预订。
iPerceptions主要提供以网络为中心的消费者数据分析，他们在8月12日 发布了酒店业2009年第二季度的报告。报告分析了超过123000名旅客对几百家酒店的实时反馈信息，以发现酒店业在努力提高在线预订业务、顾客满意度和忠实度之际需要面对的重大问题和趋势。报告为酒店经营者和运营商提供了可以用来优化在线体验的重要帮助信息，它指出：
具体观察：谁会访问酒店网站；为什么他们会去访问；哪些营销和广告渠道在提升网站流量方面最有效？
客户群对比，包括商务旅行者、休闲旅行者和首次出游者；同时也对比访问网站的不同目的，如预订、调查、对比价格和查找酒店信息。
引进iPSI（iPerceptions满意指数）和新的客户满意度基准数据，既从整体分析，也从10个关键属性分析，包括相关性、便利性和易使用性。
iPerceptions的研究成果包括了对在线预订业务的最大障碍的分析，它指出酒店的网站仍在努力提升预订转化率。根据研究，只有60%的潜在预订者确实在他们访问酒店网站的过程中完成了预订。虽然在最近的酒店业务下滑中，费用敏感度的作用不容忽视，但是报告数据显示转换的障碍更多与可用性和技术障碍有关。超过40%的潜在预订者称，他们放弃预订过程是因为预订引擎的可用性问题，或者是因为网站另一板块的技术或导航问题。
其它重要发现包括：
研究信息和比较价格的旅客的满意度最低：整个行业对于Bottom Line（测量成本敏感性的指标）分数达到最低，同时也是分数最低的指标，只有6.72分。由于油价上涨和失业率增加，酒店经营者必须使他们的定价和促销策略更具创造性。否则，他们将继续无法使研究信息和比较价格的旅客满意，而这些人在第二季度评分中的客户满意度是最低的。
顾客满意度与忠实度紧密相关：虽然首次访问者占了网站访客的一半，但是相比于经常出行者的评分7.56分，所有的首次访问者的评分只有6.85。酒店网站正努力满足这种随机访问的网络流量；搜索引擎可以带来最多的用户（56%），因此将网站内容和最高频率搜索关键词联系起来是至关重要的。
“虽然酒店业是在线预订业的先锋，也是最大的在线行业之一，但是仍有很大的提升空间”，iPerceptions的董事长Claude Guay说，“社会媒体和交友网络改变了消费者寻找在线酒店品牌并与之沟通的方式。酒店行业报告对酒店经营者进行了可执行的指导建议，以提高他们的网站及他们与客户交互的方式—并转换—他们的访问者成为预订者。”
2009年第二季度的酒店行业报告包含的数据汇总了从企业解决方案提供商webValidator™和领先酒店品牌的网站上的追踪系统得出的研究数据。这个特定行业的数据库是通过对123000多名位网络用户的分析汇总得到的的。
来源：环球旅讯

IHG
洲际酒店的报告称其自有网站所占整体在线预订收入的比例有所下降，虽然在线预订占其总收入的比例有所上升。 截止到六月底的前半年里，在线销售占洲际酒店集团整体房间收入的23%，高于去年同期的19%。其半年的实际收入也从14.8亿美元上升到15.1亿美元。 但是，通过洲际酒店自有网站进行的在线预订在总收入中的比重从去年的86%下降为今年的79%。洲际集团拥有1800家酒店，以房间数量计是全球最大的酒店品牌。
该集团表示平均每间可用客房收入与去年同比下降了16.2%，而洲际酒店在英国的业务情况要稍微好一些，只下降了10.7%。 在七月份的一份中期报告里。该集团称公司的平均每间可用客房收入整体下降了14.6%，但同时表示“预计预订数据将表明未来的酒店市场需求不会恶化”。
来源：环球旅讯

expedia
上周在纳什维尔举行的STR酒店数据会议上，Expedia负责住宿需求及分析的副总裁Brian Ferguson分享了十种有趣的酒店预订趋势，这些趋势是从Expedia统计的酒店预订数据得出的。 1、汇率改变了旅游模式。“虽然经济低迷，但是却有越来越多的美国人到英国旅游。原因就是现在到英国旅行的费用比以前低很多”，他说，“由于汇率浮动的问题，现在到英国旅游的费用比以前便宜了35%。加之英国的酒店又提供打折的优惠，到英国旅游真的非常廉价。” 2、旅客追求廉价商品。各种各样的促销活动使得在线预订占的份额比上一年要多，这种情况还将继续延续到2009年的第三季度。 3、促销活动的影响比以往任何时候都要大。2009年各种大型的促销活动使得在线预订的客房比例要比上一年高。例如，在今年的7月4日美国独立日期间的促销使得在线预订酒店的旅客比去年同期增加了68%。 4、促销活动越来越具创意。Ferguson说：“以前总是通过现场打折的方式来促销。”如今，酒店通过提供免费入住、增值打包产品及其它的奖励措施来拉动需求。 5、在线预订的旅客越来越多。“旅客们发现四星级和五星级的酒店的价格越来越优惠了。” 6、在线预订市场份额的比例变化幅度很大。例如，在田纳西州的纳什维尔和，2009年第二季度最多旅客预订的酒店排名一下子上升了13位，他们的酒店预订间夜数同比增长了413%。然而，这家酒店的每晚平均房价下降了34%。 7、酒店预订窗口（预订提前期）在缩短。旅客们更愿意多等几天来预订酒店。 8、休闲旅游产品的价格不断下降。Ferguson说：“休闲旅游产品的价格首先下降并将继续下降更多。” 9、酒店使用一揽子渠道来来保持价格。这种半透明的打包产品包括捆绑入住酒店的费用和机票或者入住酒店的费用和租车费。 10、隐性渠道比非隐性渠道销售增长得快。
来源：环球旅讯

tripadvisor在酒店网站中创建一个链接，链至TripAdvisor上该酒店的用户点评页面；或利用TripAdvisor点评工具（TripAdvisor Review Widget）直接在自己酒店网站中显示TripAdvisor点评，以上做法究竟各有哪些利弊？
　　我们一直认为两种做法皆不可取。原因如下：
1、 在酒店网站中创建一个链接，链至TripAdvisor上该酒店的用户点评页面：这种方法简单得多。但是，最近你查看过自己酒店的网页以及 TripAdvisor上你的酒店的用户点评吗？你是否注意到网页上充斥着各大在线旅行社（OTA）、各大酒店、甚至你的许多竞争对手的广告？
　　将你的酒店网站链接至TripAdvisor，实际上是积极鼓励你的潜在客户通过OTA或其它途径预订。从另一方面说，现在要为自己网站争取客户需要非常高昂的成本（与付费搜索、网站开发、搜索引擎优化、主机托管、电子邮件营销、网站分析等等相关的成本），你当然不希望将客户拱手让人。
2、 利用TripAdvisor点评工具（TripAdvisor Review Widget）直接在自己酒店网站中显示TripAdvisor点评：只需安装一个特别的TripAdvisor代码，就可以启用TripAdvisor 点评工具，其将把来自TripAdvisor的实时用户点评“推送”到酒店网站中。
　　TripAdvisor宣传这一种方法，称之比方法1更为“友好”，因为酒店网站访客无需离开网站，因此也不会接触到OTA以及竞争对手的广告。
　　以下是我们发现方法2的弊端所在：
官方内容与非官方内容混杂
　　随着社区媒体逐渐成为“消费者的声音”，在线旅行者希望看到官方与非官方的内容。
　　官方内容：指的是酒店网站上对酒店产品和服务的描述。
　　非官方内容：指的是社区媒体网站，如TripAdvisor等，提供的用户点评和发布的信息。
　　在酒店网站中添加TripAdvisor点评工具，从而将官方和非官方内容混合，违反了分开官方内容与非官方内容的原则，混淆了社区媒体内容纯粹的本质，为在线旅行者造成了困惑，最终对酒店有害而无利。
无法掌控客户点评
　　没有酒店会在自己网站上公布负面的客户评论。让TripAdvisor将实时客户点评推送到酒店网站中，会造成这样的风险：负面评论一发布在 TripAdvisor上就会立即出现在酒店网站中。你如何能够控制？利用TripAdvisor点评工具根本无法过滤负面的点评。
酒店网站应该已设置客户满意度调查表
　　根据最佳的实践，酒店网站应该已经设置了一个客户感言页面以及一项客户满意度调查表，后者的目的是收集客户对于酒店服务、住宿等等的意见。以下是一个范例：http://www.leparcsuites.com/hotel/guest-survey.php
不要给对手创造机会
　　我们已经注意到，当竞争对手发现你的网站中提供TripAdvisor的“实时”客户点评后，他们通常会亲自撰写关于你的酒店虚假的负面点评。
最佳实践：
　　早在2008年TripAdvisor就创建了链接到酒店网站的功能。至今在5万多家美国酒店中，只有几百家注册使用该功能。没有一家大型酒店品牌允许自己的代理商从其自身网站链接至TripAdvisor，也没有连锁酒店的网站会链接到TripAdvisor上。
　　原因何在？上面已经说明了，而且还有一个非常实际的因素：总的来说，行业不应该助长像TripAdvisor这类垄断性客户点评网站的扩张。该网站每月的独立用户数量已经超过了3000万人，已经占据了很大的市场份额。与其差距最小的竞争网站每月用户数量仅为500万人。
我们的客户也表示赞同：
　　我们的一位客户——位于加州的一家豪华精品酒店指出：“我同意TripAdvisor点评工具是对酒店不利的，尤其是在当前的经济形势下，我们被迫和模糊交易价格类网站（Priceline、Hotwire）合作，我们已经发现一些客户发布的点评要么最多只有一部分真实，以及/或者根本是杜撰，令酒店处于非常不利的地位。”
来源：环球旅讯

在全球分销系统（GDS）中提高分销量以及提高独立酒店和酒店连锁的知名度，其目的并不是那么复杂。酒店经营商可以通过更好了解现有机遇，同时具备前瞻意识对其酒店进行营销，以控制酒店在GDS中的销售。
　　这些机遇既包括特别有针对性的广告投放，也包括确保酒店占据酒店榜单的靠前位置。只需简单的几个步骤，你就可以利用“最佳可用房价”（Best Available Rate）和“酒店追加销售”（Hotel UpSell）等功能，确保预订量和收益实现最大化。GDS中存在丰富的广告机遇，而哪些机遇比较适合则取决于酒店希望获得怎样的最终结果。某些酒店可能试图推销自身品牌、推销一家具体酒店或具体的目的地，而其他酒店则可能希望推广一次特别的宣传，或开拓新的目标市场。
　　所有四个GDS内的一些广告和营销机会都是类似的，而酒店还可以直接与TravelCLICK（全球独立酒店与连锁酒店互动分销解决方案和营销服务供应商）合作，利用针对文本的（ textual targeted ）营销机会。许多GDS还可以提供一个定制式计划，其包含自身系统内可用的各种广告工具。这些工具可以触及一类独特受众，甚至可以为旅游代理商提供新的促销和创益建议。
特定的GDS广告机会
　　每一个GDS都提供特定的、有针对性的广告产品。酒店公司可以利用它们推广品牌、推销某家具体酒店或针对一个行业的受众进行促销。其它广告工具，如在线旅游线路、旅游代理商门户网站以及在线手册，要么由酒店连锁自己掌握，要么通过GDS直接预订，或者根据个别GDS情况而定由Travel CLICK处理。可以在主要GDS中找到的仅含文本或文本/图片组合型的广告工具由以下组成：
- 注册广告（Sign in Advertising）：旅游代理商注册登录GDS时定制式的直接广告信息。在各大GDS中，其分别称为：Sabre Sign-In、Galileo Front Page News、Worldspan PrimeSine以及Amadeus Sine in讯息。
- 针对性文本广告（Targeted Textual Advertising）：这个工具令酒店可以在决策阶段通过相关促销信息触及目标受众。在各大GDS中，其分别称为：Sabre PromoSpots、Galileo Headlines、Worldspan Accents以及Amadeus Display讯息。
- 旅行社门户网以及图形用户界面（Travel Agency Portals and Graphical User Interfaces）：这些工具令酒店可在预订流程或决策阶段，通过图形图像和文本组合，例如徽章或横幅广告触及旅游代理商。在提高品牌意识或通过图片宣传具体一家酒店时，这些工具尤其有用。
- 在线旅游线路：酒店可以利用更为形象化的语境，直接向目标旅游消费者宣传自身品牌和门店，这使得酒店可以通过强有力的图片宣传一个具体目的地、一家酒店或品牌。在各大GDS中，其分别称为：Sabre TripAdvisor、Travelport ViewTrip以及Amadeus Checkmytrip.com。
- 参考系统（在线宣传手册）：这个电子宣传册是一个有效的传播和广告工具，由GDS免费提供，目的是传播酒店连锁及其旗下各酒店的信息。一些GDS能够将这类信息转换为网络格式，从而提供图片。在各大GDS中，其分别称为：Sabre Direct Reference System、Galileo Brochure Line and Chain Keywords、Worldspan Global Reference System 以及Amadeus Information System。
- Vapor文本讯息：这是由酒店连锁通过其GDS管理的一种交互式确认回复讯息，在预订确认时显示在旅游代理商的屏幕上。它的主要作用是强调房价和/ 或已预订的客房的功能和优势。Sabre、Galileo、Worldspan 以及Amadeus都提供Vapor文本讯息。
- 广播讯息：广告讯息显示在旅游代理商的“待处理数据队列”里，他们通常从供应商处提取关于订单的讯息放入队列。例如，Amadeus提供Amadeus Broadcast讯息。
GDS营销机会
　　GDS还提供大量其它的市场营销策略。这些不是具体的广告工具，而是利用追加销售（UpSell）或最佳可用房价推销一个酒店品牌、具体一家酒店或开展促销的机会。这些营销工具非常有效，通常由GDS直接提供（在某些情况下由TravelCLICK提供），需要收取费用。这使得酒店连锁能够宣传自己，而且无需通过直接投放广告就可以在决策阶段提高收益。
- 酒店追加销售：例如，Sabre的UpSell工具使得酒店可以提高收益，方法是通过显示客人调往更高级客房或购买额外设施所产生的差价，将精选的客房进行“追加销售”。
- 最佳可用房价（BAR）：这一功能，令酒店可以保证GDS提供的房价，与酒店网站上直接预订或致电酒店预订的价格相同。这使得旅游代理商可以满怀信心，知道自己享受的是最佳房价，从而为客户提供更优质服务。旅游代理商为了回馈酒店为其提供平价商品，会重点推销加入BAR计划的酒店。在各大GDS中，这一功能分别称为：Galileo Best Available Rate、Amadeus Best Available Rate以及Sabre Rate Assured。
- 酒店优先排名工具：这是一个极具竞争力的工具，令酒店有机会突出显示旗下一家门店，并将其放在目的地和日期要求的搜索列表顶部位置。在各大GDS中，这些工具分别称为：Sabre Spotlight、Galileo Feature Property以及Amadeus Instant Preference。
- 电子新闻通讯：这是定期向Galileo和Worldspan联网旅行社分发的电子刊物，可以用于特别促销，或通知旅游代理商一次新的促销、房价或目的地资讯。
　　即使面临如此困难的经济形势，在GDS中进行酒店营销其实并不困难，而且可以极具成本效益。目前，市场上有适合所有情况的广告工具和营销工具，而且可以根据每一个别情况进行定制。那么，何不尝试一下，看看GDS能够如何提高酒店分销？
来源：环球旅讯

　这项新服务称为“保证协议房价审计”（Rate Assured Negotiated Rate Auditing），其使得企业和代理商能够：
—确保单独每家酒店的协议房价已经上传至GDS，并可以预订；
—对逐家酒店的协议价和BAR（最优可用房价）进行比较；
—当正确的协议价在GDS中不能预订时，自动给供应商发送电子邮件通知；
—向利益方提供一个显示酒店库存实际情况的副本，显示可用和不可用房价的状态；
—通过差价估算损失，然后利用这个数字在将来进行议价；
—创建合规性审计报告。
来源：环球旅讯

因此，酒店必须高度关注自己的网站，要明确一个基本的问题：你的酒店是否运行良好？要想获得真实情况，你就必须要知道你的网站究竟给你带来多少预订。评估网站业绩最简单的方法就是看看网站预订引擎的分析数据。它将告诉你一段时期内的预订量明细。我建议你将网站看做一个整体，并使用网站分析工具，来分析网站有多少访客、他们都来自哪里。大多数网站分析软件会告诉你访客在网站上停留了多久、在那些页面停留时间最长，它甚至会告诉你哪些页面的弹出率最高。
　　你可以付费使用一些网络分析软件或系统，但你也可以免费使用Google分析。它最简单的做法是可以让你看到网站访客的总数以及这些人来自哪里。将这些数据与预订统计来对比，你就可以得到转化率的数据，从而帮助你对网站业绩做出判断。
　　当然，我们也不能忽略影响预订率的其他因素。其中，房价、可用房间、价值、便利性等因素都影响着预订。这些也都是很重要的因素，在分析数据时必须要将这些考虑进来。
　　作为21世纪的酒店管理者， 你必须意识到互联网对酒店房间销售的重要性。若意识不到这一点，无异于自欺欺人、固步自封。你应该将酒店网站看做一个销售工具，并以转化率来衡量它是否运行良好。
　　不幸的是，在过去的十年里，网站设计的风格开始转变。那些太“炫”的酒店网站都应归于此类，这些网站的导航不清晰、当地的通用信息非常少、对搜索引擎的优化做得也很差。酒店网站应该由那些了解酒店、从事过酒店业或者和酒店合作过的人来设计。酒店的网站看起来应该很吸引人，但是不能因为这个而影响内容、可用性及搜索结果显示。
　　研究显示，旅行者选择一个目的地时，当地的景点或活动安排是其首要，也是最重要的考虑。酒店的选择则在其次。通常，选择的酒店要与目的地相匹配。因此，酒店的网站应该包含目的地景点的信息，这是常识。旅行者也看重酒店的价值，不仅仅是最惠房价，而在于其便利性。
　　搜索结果显示对一家酒店网站来说，也是极其重要的。要是空有一个漂亮的网站，但没人能找得到，那还有什么意义？不能低估酒店网站在主要搜索引擎上显示的重要性。记住定期更新网站内容可以使得搜索引擎经常访问你的网站，从而可以重新给你的网页做索引。将你酒店的相关新闻、文章发给其他的网站，从而给你的网站带来外部访问量。记住外部的链接非常关键，它们会提高你的网站排名，可以从新的来源给你带来流量。运用社区媒体来推广你的酒店，也可以增加你的外部访问量，从而提升社区媒体用户与你的酒店品牌的互动。
　　这篇文章想要明确表达的是，酒店网站是你最重要的销售工具，必要时你应该对它进行评估、完善、甚至重新设计。酒店网站应该给你的潜在客户多次选择你的酒店时的第一体验，而不是最后、唯一的体验。
来源：环球旅讯

如果有人对你的酒店发表了一些负面的评论，那么你就需要针对这些负面评论采取一些比较有效的对策了。这也是我想通过这篇文章表达的目的，那么就让我们从这里开始吧。
　　第一步：认真听取反馈
　　都是哪些人发表的评论？你需要建立评论追踪工具，来关注这些评论，无论是赞扬还是批评。
　　Google ：Google Alerts（通过邮件或RRS订阅最新的Google搜索结果）
　　Blog posts：Technorati（最大的博客搜索引擎）
　　博客评论：Backtype(在博客中发表酒店评论)
　　Twitter：Twitter搜索（可以实时了解反馈）
　　其他社区媒体：FriendFeed搜索（一家与YouTube,、Delicious、Flickr等其他社区网络结合的社区媒体）
　　如果你愿意花点钱，你还可以使用其他一些追踪工具如Radian6、Trackur等，那样你便可以通过一个平台追踪到所有评论。
　　准确掌握客人的评论有助于开展有效的行动。很多时候，负面评论的发表要求酒店从运营层面尽快采取行动来弥补不足，因此，这有助于酒店管理人员从这个系统中获取、分享信息。
　　但是，请记住，并不是所有的评论都是公正的。正如酒店营销负责人所说的那样，负面评论主要有两种形式：
　　建设性的批评
　　恶意的攻击
Hotel Reviews For Tripadvisor
第二步：回复评论
　　TripAdvisor允许酒店回复评论。欧洲的Qype也可以，新网站Yelp也可以。
　　当你看到那些对你的酒店发表的负面评论，你很想回复一句脏话来反驳。但是请注意，这样的话可能会进一步破坏酒店的声誉。相反，按照下面的做法来回复那些不好的评论：
　　感谢他们的反馈
　　回复所有好的评论
　　对他们的糟糕经历表示道歉
　　解释你们将采取哪些措施防止类似的事情再次发生
　　如果需要深入探讨，和客户线下联系
　　切忌：
　　生气、回复指责对方，或者任何人身攻击
　　质疑评论的真实性（是的，虚假的评论时不时就会出现，但是很难证明这些评论的真假，最好要避免这种质疑）
　　给对方打折、提供赠券（这样只能间接鼓励评论的滥用）
　　没有任何实质性内容的敷衍，例如—“我们很抱歉给您带来了不便，感谢您的评论。很高兴您提出来的意见，我们会做的更好。我们会更加努力，让您住的更舒适，希望您下次再来。”
　　如果我在一家酒店住的很不爽，这类回复对我来说毫无意义。我要的是更详细的解释！我才不会再回这家酒店住一次，来看看会不会“更舒适”。