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格林豪泰酒店欲起诉携程
携程“封杀”格林豪泰酒店销售事件开始升级。格林豪泰高层日前透露，计划启动司法程序，起诉携程。 业界人士认为，目前中国酒店中介预订市场存在不正常的“疑似垄断”现象，而这才是发生此次事件的根本原因。 纠纷事件源于今年1月，格林豪泰推出“8000万元回馈会员”酬宾活动，向会员提供一定数量的现金消费券及积分兑换券等优惠活动，优惠后的房价低于携程在线销售价。 “携程知晓此次活动后，要我们停止活动，否则将采取行动。由于我们给予携程客人的价格包含了携程收取的佣金，因此，这个促销活动无法提供给携程的会员客人，我们也无权要求所有酒店送给携程现金消费券。于是，携程在未按合同要求事先书面通知合作酒店的情况下，于今年1月16日下线所有与其合作的格林豪泰酒店。”格林豪泰市场部副总裁韩毅告诉《第一财经日报》。 对此，格林豪泰高层透露，正计划将携程告上法庭，涉及的起诉理由可能是侵害商誉、违约等。 针对此事，携程在昨日给媒体的一份回应中表示：“携程与酒店伙伴关于佣金以及房价等合作条款的设置，是双方友好协商的结果。目前，携程旅行网与如家、锦江之星、汉庭、莫泰等众多经济型酒店集团均有良好的合作。 携程的回应中还指出：“我们尊重酒店合作伙伴的经营决策，但也绝不坐视基于单方面利益考虑的行为，尤其是损害客人利益的行为。今年1月，携程发现格林豪泰酒店混乱的价格体系不仅损害了携程会员的利益，同时也破坏了双方合作的基础，携程在与格林豪泰酒店协商未果的情况下，暂停了与格林豪泰部分相关酒店的合作。不过在确保携程广大会员利益的前提下，在酒店与携程双方协商基础上，携程依然以单体酒店合作的形式和部分格林豪泰酒店保持着良好的合作关系。同样，在此基础上，携程也欢迎格林豪泰集团与携程洽谈恢复合作事宜。 携程表示，目前已恢复了不参加格林豪泰总部优惠活动的约7家单体酒店的在线销售。 来源：第一财经日报
携程电话会议：2009年预计增长5%-10%
北京时间2月12日消息，携程网于美国当地时间2009年2月8日晚上8点召开分析师电话会议，解读公司2008年第四季度及全年财报并回答分析师们的提问。 出席会议的携程网管理层方面有投资者关系部的魏裕、公司联合创始人及董事长梁建章、公司首席执行官范敏和首席财务官孙洁。分析师有 PiperJaffray的MikeOlson、摩根-士丹利的Richard Ji、花旗的CatherineLeung、美林和美国银行的EddieLeung、RBS的Wendy Huang、高盛的Kathy Chen、SIG的MingZhao、瑞士信贷的MarisaHo、瑞银的Gary Yang等。 以下是会议内容摘要： 携程CEO范敏首先发言表示：公司第四季度取得了良好的业绩，虽然旅游行业经历了很多挑战，如航空公司降低了票价、酒店入住率下降等，但公司的营收同比还是增长了11%。机票预订数同比增长了41%，超过行业平均8%的增长率，酒店客房预订数同比增长了11%，营收同比增长了38%。 2008全年，公司净营收增长了24%，酒店预订业务增长了30%，机票预订业务同比增长了31%，旅游业务收入同比增长53%。2008年公司的酒店网络进一步扩大，拥有约7700家加盟酒店，2007年为6000家。同时公司还加强了与酒店的合作，截至2008年底，超过60%的加盟酒店与我们签署了担保协议。 公司通过各种渠道加速争夺客户的步伐，截至2008年底累计活跃客户数达到620万。公司的技术力量使我们能运营规模非常大的业务，提供高效的客户服务。2008年个继续在技术平台上投资，发布了英文网站、旅游目的地网站、酒店网站、商旅网站，是中国最大的旅行网站。 同时在线交易所占比例提高到总交易量的1/3。我们拓宽了支付方式，覆盖了国际信用卡、PayPal、AlertPay和手机支付等手段，这些支付方式为客户提供了更方便和安全的交易服务。 携程董事长梁建章表示：世界经济正处于最困难的时期，中国旅游行业不可避免要受影响，作为行业领先者，我们感到未来几个季度将面临很多挑战，不过我们认为这些挑战更是机会。我们拥有充足的现金和良好的财务状况，我们能稳步扩大现有业务，我们自信当金融危机过后，公司将更成功、更强大。 携程CFO孙洁表示：很高兴报告强劲的2008年第四季度及全年报告，第四季度公司实现净营收3.96亿元或5800万美元，同比增长11%。全年营收15亿元或2.17亿美元，比2007年增长了24%。 第四季度酒店预订收入为2.11亿元或3100万美元，同比增长7%；酒店客房实际入住数增长11%，抵消了佣金下降的影响。全年酒店预订收入 7.64亿元或1.12亿美元，比2007年增长了13%，占全年总营收的48%。机票预订收入第四季度为1.66亿元或2400万美元，同比增长7%；机票预订数增长41%，部分抵消了佣金的下降。全年机票预订收入为6.59亿元或9700万美元，比2007年增长了31%，占总营收的42%。 旅游收入第四季度为3000万元或400万美元，同比增长38%。全年旅游收入1.09亿元或1600万美元，比2007年增长了53%，占总营收的7%。第四季度毛利润率为77%，全年为78%。产品开发费用第四季度增长19%为6400万元或900万美元。第四季度营销费用为8100万元或 1200万美元，同比增长12%。全年营销费用为2.87亿元或4200万美元，比2007年增加18%。 第四季度总务及行政费用为4100万元或600万美元，同比增长13%。全年总务及行政费用为1.72亿元或2500万美元，比2007年增加24%。 Piper Jaffray的分析师Mike Olson问：为什么毛利润率会下降？未来几个季度的毛利润率会怎样？ 孙洁答：毛利润率主要反映的是营收组合，由于酒店业务贡献下降，机票业务贡献上升，因此毛利润率反映了这种比例，因为机票业务的毛利润率比酒店业务低。另外机票价格下跌很快，也影响了毛利润率。展望今后，预计毛利润率在75-77%。 摩根士丹利的分析师RichardJi问：能否谈谈2009年公司的酒店预订趋势？在节约成本上你们一直做的很好，你们迄今在这方面采取了哪些措施？ 孙洁答：第一季度是最疲软的季度，特别是去年业绩非常强劲，今年相比更为疲软些，其他公司也一样。从目前看酒店入住率很低。 范敏称：对于成本问题，我想我们将在成本结构上加强监管，我们将冻结人员招聘，同时控制营销渠道的费用。 RichardJi问：最后一个问题是关于2009年预期。你们预计只增长5-10%，显然是很保守的，你预计公司能超过行业平均增长率么？
快乐e行在线预订比例超越携程和艺龙
随着网络技术的日益成熟，您只需要坐在家中或办公室里轻点鼠标，就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店、旅游线路和往返机票。日前，易观国际发表的“预测2009：网络旅游厂商将大力提升在线预订比例”一文中指出目前国内众多的网络旅游厂商，虽然已经建立了完善的在线预订与在线支付系统，但大部分用户还是习惯通过呼叫中心来进行机票和酒店的预订。但随着消费者网络依赖度的增加，线上预订必将成为未来预订行业的主要运营模式。 此报告针对2008年度主要在线预订机构的线上预订量进行了综合比较，快乐e行商旅网以58.6%的在线预订比例成为了行业的头名，艺龙以 38.06%的在线预订比例成为行业的第二名，而携程在线预订比例仅为29.7%，位列行业第四。与此同时，在艾瑞IUT对于08年度在线预订机构的综合排名中，快乐e行也荣登行业的前三甲。快乐e行之所以能够“一夜成名”成为行业巨头并非偶然，而是其推出的“全程电子商务”的商业运营模式已经被消费者所接受。众所周知，通过网络预订酒店不但可以节省时间，而且还能达到全程“无人为推销”的服务享受。据快乐e行市场部董小姐介绍：“快乐e行目前的主要受众是商旅人士，由于这部分人群对于电脑的依赖度已经超过了电话，所以快乐e行的线上预订比例较高。而随着网络的更加普及，一定会有更多的消费者放下‘电话’ 而选择‘鼠标和键盘’。” 伴随着网络化的飞速升级，“线上预订”必将成为消费者的第一选择。而从当前消费者的需求来言，消费者更希望通过一个窗口获取出行过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等全程服务，而这种一站式的消费诉求将是各在线旅游预订机构未来发展的趋势。因此，网络站点页面的易用性、网络报价精准性、网络预订处理的快捷性、增值内容的贴近性等都是网站预约平台能否会得到消费者一见倾心的核心元素。显然“简洁、方便、舒适、价值”这四大关键字将是当前网络旅游企业提升核心竞争力的出路。目前，快乐e行的酒店预订系统，在为会员展示常规酒店预订信息的同时，能够通过“360°全景看房”在线直观地浏览到酒店所有相关信息，最短查询范围可精确到以米为单位。在用户会员积分服务上，不做遥不可及的高积分兑换，做到最大限度让会员的积分产生实际价值，比如同于9折的高额现金积分返还等。同时,快乐e行还积极拓宽视野,针对中国的客源情况提供不同版本的网上资料,目前所拥有的日文版页面已相当完善,有效拓展了全球访问者范围。 据悉，由于在线预约的便利性，使得消费者对在线预订渠道的引入已做出积极反响。专家预测：2010年我国使用网上旅游预订的用户数量将突破 700万，将占整体预订量的70％左右。因此，旅游网络厂商在线预订最紧迫的任务，就是要不断改良的基础设施，完善服务细节和丰富个性化服务配置，让消费者在网站购买产品时，能够得到更优质的服务，获得更真切，更全面的资讯，并进而影响消费者的消费习惯是关键所在。也正如快乐e行副总赵杨所言：“全程电子商务预订平台不仅能为用户带来更加便捷、安全的服务体验，同时也能带动整个中国电子商务行业的快速发展。” 来源：慧聪酒店用品网
携程公布Q4财报 净利1800万美元同比下滑10%
美国东部时间2月8日下午5时（北京时间2月9日上午6时）消息，据外国媒体报道，携程网公布了其截至2008年12月31日2008年第四季度及全年未审计的财务报告，相关详情如下： 2008年第四季度主要业绩： ——净收入同比增长11%至3.96亿元人民币（约合5800万美元）。 ——毛利率为77%，2007年同期则为81%。 ——运营利润为1.17亿元人民币（约合1700万美元），同比下降8%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的运营利润为1.49亿元人民币（约合2200万美元），与2007年同期基本持平。 ——运营利率为30%，2007年同期则为36%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的运营利率则为38%，2007年同期则为42%。 ——净利润为1.21亿元人民币（约合1800万美元），同比下降10%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的利润则为1.54亿元人民币（约合2300万美元），同比下降2%。 ——美国存托股票每股稀释利润为1.78元人民币（约合0.26美元）；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的美国存托股票每股稀释利润为2.26元人民币（约合0.33美元）。 ——股票补偿费用为3200万元人民币（约合500万美元），约占整个净收入的8%，即每股美国存托股票稀释补偿费用为0.48元人民币（约合0.07美元）。 2008年全年主要业绩： ——净收入为15亿元人民币（约合2.17亿美元），比2007年增长24%。 ——毛利率为78%，2007年则为80%。 ——运营利润为4.61亿元人民币（约合6800万美元），比2007年增长14%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的运营利润为5.90亿元人民币（约合8600万美元），比2007年增长20%。 ——运营利率为31%，2007年为34%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的运营利率为40%，2007年则为41%。 ——净利润为4.44亿元人民币（约合6500万美元），比2007年增长11%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的净利润为5.73亿元人民币（约合8400万美元），比2007年增长了18%。 ——美国存托股票每股稀释利润为6.45元人民币（约合0.95美元）；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的美国存托股票每股稀释利润为8.32元人民币（约合1.22美元），2007年则为7.11元人民币（约合0.97美元）。 ——股票补偿费用为1.29亿元人民币（约合1900万美元），约占年度整个净收入的9%，即2008年美国存托股票每股稀释补偿费用为1.87元人民币（约合0.27美元）。 对此，携程网首席执行官范敏表示：“尽管中国旅游业面临着一定的挑战因素，但是我们公司仍能够取得了优异的业绩。我们进一步巩固了在市场中的领先地位，提升了我们与客户之间的关系，完善了我们的客服水平，提高了运营效率，并取得了稳定的收入与利润增长。近期以来，我们一直高度关注全球经济危机，我们将慎重管理业务，并充分利用未来的市场机遇。” 财务详情： 2008年第四季度，携程网总收入为4.23亿元人民币（约合6200万美元），同比增长10%，环比增长6%。 2008年全年，携程网总收入为16亿元人民币（约合2.33亿美元），比2007年增长23%。 2008年第四季度，携程网酒店预订收入共计为2.11亿元人民币（约合3100万美元），比2007年同期增长了7%，这一增长主要系因酒店预订房间数量增长11%所致，但房间数量增长却被每间房间佣金下降所部分抵消；环比增长13%，这一增长主要系因酒店预订房间数量增长所致。 2008年全年，携程网酒店预计服务收入为7.64亿元人民币（约合1.12亿美元），比2007年增长13%；2008年，酒店预订服务收入约占总收入的48%，2007年这一比例则为53%。 2008年第四季度，携程网机票预订服务收入为1.66亿元人民币（约合2400万美元），同比增长7%，这一增长主要系因机票销售数量增长41%所致，但机票销量增长却被每张机票佣金下降所部分抵消；环比基本持平。 2008年全年，携程网机票预订服务收入为6.59亿元人民币（约合9700万美元），比2007年增长31%；2008年，机票预订服务收入约占总收入的42%，2007年这一比例则为39%。 2008年第四季度，携程网承包旅游服务收入为3000万元人民币（约合400万美元），同比增长38%，环比增长7%，这一增长主要系因去年第四季度旅游市场需求量增长所致。 2008年全年，携程网承包旅游服务收入为1.09亿元人民币（约合1600万美元），比2007年增长53%；2008年，这一收入约占全年总收入的7%，2007年这一比例则为6%。 2008年第四季度，携程网净收入同比增长11%至3.96亿元人民币（约合5800万美元），环比增长7%。 2008年全年，携程网净收入为15亿元人民币（约合2.17亿美元），比2007年增长24%。 2008年第四季度，携程网毛利率为77%，略低于2007年同期的81%，与前一季度的77%持平。 2008年全年，携程网毛利率为78%，2007年则为80%。 2008年第四季度，携程网产品研发开支费用同比增长19%、环比增长5%至6400万元人民币（约合900万美元），这一增长主要系因产品研发人员增长及相关的股票补偿费用增长等因素所致；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的产品研发开支费用约占季度净收入的14%，这一比例比去年同期的13%略有增长，与前一季度基本持平。 2008年全年，携程网产品研发开支费用为2.36亿元人民币（约合3500万美元），比2007年增长33%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的产品研发开支费用约占全年净收入的14%，2007年这一比例则为13%。 2008年第四季度，携程网销售和市场营销开支费用同比增长12%、环比增长15%至8100万元人民币（约合1200万美元），这一增长主要系因营销相关的活动增加所致；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的销售和市场营销开支费用约占季度净收入的19%，这一比例与前一年同期基本持平，前一季度则为18%。 2008年全年，携程网销售和市场营销开支费用为2.87亿元人民币（约合4200万美元），比2007年增长18%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的销售和市场营销开支费用约占年度净收入的18%，2007年这一比例则为19%。 2008年第四季度，携程网总务和行政开支费用同比增长13%、环比下降8%至4100万元人民币（约合600万美元），同比增长主要系因人力资源和股票补偿费用增加所致；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的总务和行政开支费用约占季度净收入的6%，前一年同期和上一季度这一比例都为 7%。 2008年全年，携程网总务和行政开支费用为1.72亿元人民币（约合2500万美元），比2007年增长24%，这一增长主要系因人力资源和股票补偿费用增长所致；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的总务和行政开支费用约占全年净收入的6%，2007年这一比例则为7%。 2008年第四季度，携程网运营利润为1.17亿元人民币（约合1700万美元），同比下降8%，环比增长10%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的运营利润为1.49亿元人民币（约合2200万美元），与2007年同期基本持平，比上一季度增长了8%。 2008年全年，携程网运营利润为4.61亿元人民币（约合6800万美元），比2007年增长14%；不计股票补偿费用在内的非美国通用会计准则的运营利润为5.90亿元人民币（约合8600万美元），比2007年增长20%。 … Continue reading
格林豪泰在线价格低于携程遭到封杀
由于不满格林豪泰酒店开出的价格低于携程在线预订价，近日，携程将格林豪泰几十家酒店下线”封杀”。业界指出，双方翻脸，折射出的是经济型酒店日益剧烈的价格战以及中介预订商的”暴利”。 双方的矛盾源于格林豪泰在2009年1月1日推出的电子抵用券业务。由于面值为20元、30元、50元的电子抵用券可以支持格林豪泰会员的折上折优惠，因此格林豪泰会员的实际入住价格低于携程会员的入住价。 ”这一让利举措，在最近半个多月已经提升了将近3%的格林豪泰会员注册数量。截至2009年1月份，格林豪泰的会员数量已经接近60万名。”格林豪泰市场部人员透露。 携程对此表示强烈不满，认为格林豪泰本身的价格低于携程在线销售价，让携程销售陷入困难，双方沟通后未果。 格林豪泰目前在全国拥有130多家开业酒店，其中50%左右的酒店与携程合作销售，双方发生矛盾后，携程将数十家格林豪泰酒店撤下线。 对于携程的”挑战”，格林豪泰酒店管理集团董事长兼CEO徐曙光表示，格林豪泰不会因为强势中介的胁迫就损害会员的切身利益。”随着格林豪泰酒店数量和会员规模的不断壮大，我们完全有能力应对”封杀令”。” 业内人士分析，”翻脸”事件折射出两大市场问题，一是最近由于市场走低，经济型酒店大举变相降价，对已经微利的酒店业者非常不利。另外，携程等强势中介预订商向酒店收取的佣金比例非常高，有时甚至会超过销售价格的20%，这也让酒店不满，一旦酒店自身具备较强预订渠道后，很可能会与预订商翻脸。 来源：Traveldaily
携程回马枪 增持如家7.55%股份
携程国际有限公司（简称“携程网”）及其全资子公司C-TRAVEL已于过去三个月间在公开市场上购买了如家酒店管理公司（简称“如家酒店”）7.55％的股份。 携程网与如家酒店相关人士近日对本报证实了此事。携程网高层人士拒绝就该事详细情况作进一步透露。不过如家酒店方面则向本报记者表示，公司非常高兴携程网增持如家股票，亦证明携程网看好如家未来。 携程回马枪 携程网与如家原本就是关系密切的。在如家尚未上市之前，携程网就曾是如家的控股股东，可以说在如家创业期，就是依托了携程网和首旅集团丰富的分销和旅游资源才有了精准的定位和发展。
