就销售而言，旅游产品和信息产品没有差异。旅行社作为信息经纪人、交易处理者、服务顾问和质量评估者，就是在处理与旅行相关的信息。旅行社的产生很大程度上是通过信息不对称进行套利。互联网的革命预示着解除信息流动的专卖权，消除信息瓶颈，使旅行社面临去中介化的不利地位。但互联网也为旅游中介商提供了接触新顾客、给顾客创造价值以及创造收入的新途径，于是大量新兴在线旅游运营商应运而生。
互联网革命催生各类在线旅游运营商
基于不同的商业模式就会产生不同类型的在线旅游运营商。第一类是传统旅行社的竞争对手在线旅游服务代理商，如Expedia.com、Ctrip.com、HotelClub.com等；第二类是传统旅行社自己建立的网络平台，如TUI.COM、春秋航空旅游网、芒果网等；第三类是旅游中介与旅游供应商合作，在网络空间为分销商提供必要服务的在线销售公司，如美国五大航空公司组建的旅游网站Orbitz.com和欧洲九大航空公司组建的Opodo.com；第四类是完全的旅游电子中介，填补了一个独特的细分市场，如门户网站AOL.com、采用PPC 模式（点击付费）的AboutAnywhere.com，采用“由你定价”模式的价格比较网站Priceline.com，采用“模糊交易”模式的廉价旅游产品网站Hotwire，“最后一分钟预订”模式的最低票价网站Lastminute.com，采用元搜索模式的kayak和Qunar.com，以及团队订房模式的Grouple等。
在线旅游运营商具有双边平台特征
从平台功能的角度，双边(或更一般的多边)市场大体可定义为，通过一个或几个平台能够使最终用户相互作用，并通过合理地向每一方收费而试图把双方(或多方)维持在平台上的市场称作双边市场。在线旅游运营商具有较为典型的双边平台特征。
首先，在线旅游运营商平台两边具有交叉网络外部性。双边平台一般以低门槛为特征，这往往鼓励平台的建立。但在成长过程中，一般会面临一个临界规模问题，一旦达到或超越临界点后，发展速度就会加快。这主要是因为双边平台两边存在着交叉网络外部性，一边成员数量的增减会影响另一边成员加入平台的积极性。“鸡蛋相生问题”是双边市场上普遍存在的现象，在线旅游运营商需要决定究竟先发展哪一边的成员。假定在线旅游运营商已拥有一定数量的旅游消费者，它可以此作为条件与供应商谈判，以获得更多供应商更为优惠的供应合同、较高的佣金及其他奖励措施。而这又增加了旅游产品的丰富性和产品价格的吸引力，会吸引更多的消费者加入这个平台。这样交叉网络外部性使得两边市场不断相互影响，形成一个有着正效应的反馈环。在线旅游运营商会充分利用平台两边的交叉网络外部性，以一边所累积的资源来撬动另一边资源的增长，从而实现平台的快速健康成长。
其次，从在线旅游运营商的盈利模式来看，对双边市场采取倾斜定价非常明显。在线旅游运营商一般都会对旅游供应商收取加入平台的基础费用和销售佣金。而早期对旅游消费者一般不收取服务费，甚至给予积分奖励（“补贴”），后来国外部分运营商开始向消费者收取预订费，但面对金融危机影响，在线旅游运营商开始以促销为契机取消预订费用。也就是说，在线旅游运营商通过对供应商一方定较高的价格，而对消费者一方定较低甚至为零的价格，即对双边采取倾斜定价。倾斜定价会促进更多的旅游消费者加入平台，进而促使供应商给予平台企业更多优惠条件，并吸引更多供应商加入平台。结果获得了“失之东隅，得之桑榆”的效果。
在线旅游运营商还具有两项基本职能，即降低平台组成成员交易前所产生的搜寻成本和降低它们交易中所产生的共享成本，此外还起着市场制造者的作用。

目前很多旅游行业的企业，包括旅游景区和旅行社，相关的酒店等服务企业都看好互联网在旅游营销中的作用。首先是，中国的互联网用户将近3亿，而中国博客数量已超过1亿，网民拥有博客的比例高达40%以上。其次有数据显示，中国年轻人旅游占到了总体旅游市场的一半以上，旅游者在去目的地旅游之前上网查询旅游景区环境和服务情况的占到全部旅游者近80%，以上数据我们不难看出一个趋势，那就是潜在旅游消费人群普遍趋向于将互联网作为收集信息的主要渠道。也正是因为如此，才使得更多的旅游企业将目光注意到互联网上，开展了很多机遇互联网上的宣传。但很可惜的是，虽然大多数企业重视，但真正能操作好互联网营销的却不多，很多情况下都是把互联网当作了一个简单的宣传阵地，其手段也仅仅是发发贴，灌灌水，打个广告这么简单。互联网这个强大的平台大家只看到了冰山一角，跟深层次的应用还未挖掘。
　　博客营销其实就是利用博客这种网络应用形式而开展的网络营销，博客成为营销的一种手段和工具。互联网发展到如今，不再只是一个灌输平台，更多的人拥有了发言权，每个人都是信息的发布者和传播者，而博客是网民喜闻乐见的一种信息发布方式。博客营销以其互动性强，费用低廉，拥有无穷的创造性与极强自主性和共享性为主要特点。正是博客这种性质决定旅游业完全可以把博客融入旅游目的地市场营销的全过程，实现虚拟产品与现实产品相结合。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥博客的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。
　　比如，在遥远的云南西北边境，有一个过去几乎与世隔绝的少数民族自治区叫怒江。它位于青藏高原的南缘，高山深谷，经济非常落后。而当我们从互联网上查询“怒江，旅游”这个关键词的时候，能找到的网页数量多达58万多篇，而其中大部分是知名旅行者，行业名人，驴友或背包族的路书、摄影作品和自助旅游攻略等，这新信息丰富详实的内容都保存在各自的博客中。景区每年搞的网络摄影大赛，网络博客大赛等还在源源不断地吸引更多的潜在游客关注。前不久，南非驻华使馆邀请了徐静蕾、网络上最知名的博客主人Keso、东东枪和徐铁人等人访问南非，而作为回报是Keso等人连续一周发了10多篇介绍南非的文章，并配有精心拍摄的图片。这些博客名人本来就拥有几百万忠实的读者，再加上各大网站、博客的转载，一下子使南非的国家形象在网民群体中做了一次完美的推广，很多网友表示“我想去南非”。通过以上案例我们可以看出，在旅游越来越趋于个性化消费的今天，旅游企业不能光靠广告坐等消费者上门，而是要更加主动的与消费者形成互动，要让景区的秀美，景区的人文和历史，景区的服务和特色真正与消费者互动和沟通，而博客正是基于这个理念，让消费者主动去传播，去扩散，千万张“嘴”总比一张“嘴”更有力，更见效。

金融风暴来袭，带来的是入境旅游市场容量的锐减，星级酒店尤其是高星级酒店入住率随之暴跌，空置率持续走高。甲型H1N1流感的全球爆发，更是雪上加霜，不仅入境市场再受重创，出境市场也几近停摆，而这一市场在国际金融危机爆发之初曾被旅游界视为救命稻草，裁员、轮休成为众多旅行社当前采取的无奈而又必要的举措。尽管国内旅游市场“因祸得福”，但这并不足以驱赶掉当前密布在中国旅游业上空的乌云。
　　中国旅游业到底该如何迅速解困？带着这样的疑问，记者走访了北京多家酒店和旅行社。虽然整个旅游界信心依然，但比金融风暴、流感疫情等外部环境更让业界备受煎熬的是，前几年整个行业盲目扩张带来的泡沫逐渐显现，而整个旅游行业在泡沫笼罩下忽略的核心竞争力如产品、服务等细节，则让旅游行业的回春之旅更加举步维艰。
　　盲目扩张
　　时间回溯到2007年年初，在北京昌平区的一度假村内，一家民营旅行社的公司年会在这里举行。这一年，这家旅行社刚刚完成了从专业旅游批发商向零售商的转型。“一年前，公司员工只有不到50人，现在已将近200人，销售收入也从2000万翻了几番增长到一个多亿。”在台上，该旅行社总经理时不时以“上市、融资”等辞藻刺激着员工们的神经。
　　本月，当记者再度见到该旅行社总经理，并就“上市”话题与其交流时，他摆摆手，苦笑一声，“还是歇了吧”！
　　与这位旅行社总经理怀着同样梦想的人不在少数，以北京市场为例，2006年至2007年，就有包括华远国旅、众信国旅、凯撒国旅、凤凰假期、捷达假期等多家之前以旅游批发为主的民营旅行社强势进军零售市场。零售业务较高的利润率和争夺北京本地市场是这些批发商集体转型的动机，华远国旅相关负责人当时向记者透露，“全国出境人数60%是在北京口岸出境；而在全国出境总人数中，30%都是北京客源”。另据了解，旅游产品零售利润在10%左右，而批发则不足 5%，这之间5%的利润差额对于这些民营旅行社的确具备足够的诱惑力。
　　旅行社业界分析认为，在以批发业务为主营的情形下，旅行社企业的业务构成、人员配置等成本压力，与零售业务的成本构成不可同日而语，比如市场推广费用的猛增、门市部门的成本摊销，增加的诸多环节就迫使旅行社企业不得不靠大幅提升业务量来维持。而一旦遭遇自然灾害、经济环境以及国际局势变动等风吹草动，旅行社经营压力自然倍增。
　　这一点，经历过2003年非典疫情打击的凤凰假期总裁谢立新颇有感触，“那时候，几个人便关张大吉，正好可以调整休息一段”。而现在，业务量已经跌落到前两年的1/3，虽然旅行社在设备、能耗方面的支出有限；但即使采取轮休等手段，数百员工的人力成本压力依然如同横亘在这些旅行社面前的大山。
　　更有旅行社人士分析认为，一些旅行社盲目进军自己并不擅长的业务领域，“别说实现盈利，能否收回成本都是未知数”。记者发现，在进军零售市场之后，这些靠特定目的地出境游市场批发起家的民营旅行社有不少已经进军国内游市场，甚至是在线旅游市场。
　　有专家认为，专业批发商介入零售对于旅行社自身发展和丰富旅游市场构成确有帮助，但旅行社企业普遍缺乏核心竞争力，旅游产品的可复制性极强，旅行社之间的竞争虽然可以局部摆脱价格竞争，但依然停留在浅层次阶段，缺乏真正的品牌竞争。
泡沫涌现

2009年5月22日：全世界网络用户体验领域的卓越人物表示，旅游网站的实用性与其他行业网站相比较，仅处于“中等偏上”的水平。
　　Jakob Nielsen是自从网络诞生以来，在网站用户体验方面的学术研究先驱之一。他在接受Travolution独家访问时表示，目前来看旅游网站并未能解决产品“复杂性”所产生的一些问题。
　　“旅游涉及非常复杂的东西，从一个用户的角度来处理这些问题很困难，”他说。
　　尽管财经服务网站总体而言在用户体验方面比旅游网站表现优异，但Jakob Nielsen指出，其它领域，例如政府和B2B网站，表现更不佳。
　　Nielsen承认，在网络中提供与旅游关联的复杂数据已经是一个“重大突破”，但他建议旅游网站应该更加努力，以迎合在线旅游用户的需要。
　　“我们应该更加努力，为用户提供更多其它的选择，”他说，“比如说，用户希望知道客房和房价之间的基本差别在哪里。”
　　Nielsen认同旅游网站在面临技术实施的困难时已经“取得了很大进步，正朝着正确方向发展”，但是在对详细内容进行复制、为用户提供协助这一方面，问题依然存在。
来源：环球旅讯

其实，建设一个网站，不仅仅是写几段代码那么简单。尤其对于不懂技术，想直接交给网络公司来制作网站，前期的策划显的尤为重要。网站的策划应该占用整个网站建设过程中1/3的比重，也就是说，用三个月的时间策划，而网站制作只用10天。而网站制作中，模板的制作需要5天时间。当然，在模板制作过程中，程序模块也开始制作。如果策划较详细的话，对于美工和技术来说，无疑节省了很多调试修改的时间。
　　网站的策划前期就是收集资料，也就是看别人是怎么设计同类网站的，有哪些自己需要，自己不需要的东西。头脑中有个大概的框架，从而对网站整体进行定位。包括：栏目定位、目标群体定位、产品定位。
　　其中最重要的是栏目一定要有成熟的概念，你想做旅游为主、酒店为主还是其他的旅游产品。这是从产品上来分栏目。Melody想做的是英文旅游站，针对国外入境旅游的客人而做的旅游接待网站。那么她的栏目可以分为：旅游线路、酒店、自助旅游、旅游景点、中国旅行指南（重要）、服务咨询等几个重要栏目。下边对几个重要栏目进行细分。
　　旅游线路：对于来中国旅游的外国游客来说，他们或许有直接的目的地，或者只是想了解一下中国的旅游景点。那么，在首页栏目上不妨加上目的地的几个景点名称。因为这是访客最关心的东西！在景点内可以相关连接该景点的服务项目、旅游产品、服务等内容。所以，旅游线路不需要全部出现在首页，而是放在旅游线路板块内。首页只需放置热卖的旅游专题、特色线路专题等图片广告。这样，既让首页显得清晰明了，有能让访客很快发现自己需要的东西。要知道，英文是没有中文方块字那么美观的，密密麻麻的旅游线路只会让访客头晕眼花。
　　酒店：国外比较流行背包旅游，酒店对于他们来说甚至比线路更重要。在首页放置青年旅馆的广告条，一定会吸引他去关注你的酒店板块的。你要做的只是在导航上清晰的列出酒店这个栏目。
　　自助服务：这个板块应该有一定的互动性，游客来到一个陌生的国家，他除了需要了解景区、文化外，更需要大量的自助旅行知识。这里提供给他一个自助旅游各方面的介绍和专业的自助旅游提交窗口。这样无疑让访客对你形成一种依靠和归属感。而旅游线路和酒店也大多是为自助服务设置的。所以你的产品应该穿插在这一板块的每一个角落。
　　旅游景点：贵精而不是求全。建议再这个板块加入快速搜索功能。你做哪个地区的业务，那么就专做哪个地区的景区。专业的地区性服务更有助于游客对你的信赖。
　　中国旅行指南：重要的地方在于，通过详细的说明，可以节省与游客交流过程中浪费大量的时间来解释中国的情况。相同的时间内，你能够从接待10个游客提成到接待30个游客。中国旅行指南不妨做的详细些，资源足够丰富。这也是吸取流量，获得更多访客，增加网站黏度的最好的方式。
　　服务咨询：简单写好你的联系方式、预订说明等，有接待能力话可放置MSN或在线客服等在线交流工具。国外游客较喜欢邮件的方式进行交流。
　　目标群体：
　　你的目标群体是全世界任何地区的英文阅读者。对于旅游来说，没有特定的群体。每个人都是你的潜在客户。
　　那么首先就要了解英文的阅读习惯。英文阅读适合与用小方块来显示内容。因为过多的文字会显得密密麻麻。如果非要将行程放在一页的话，建议用醒目颜色在每一天行程标题上加以区分。其实，目标群体在上边也说到一些。

从5A点评的第一期开始，智旅动力的群里，每周都会对很多旅游网站进行点评。随着对越来越多的旅游网站深入的了解和点评，我也学习了很多的东西，除了自己的不断领悟之外，很多群友的见解和看法也给了我启发。本文的写作动机是因为对加拿大旅游局官网、爱尔兰旅游局官网和夏威夷旅游官网的访问后而产生的。
　　通过对这些国外旅游网站的访问，我发现了他们的一个共性，就是首页都非常简单和“有效”。说简单其实也并不简单，因为旅游需要了解的信息基本上在首页都有提到；而“有效”才是这几个网站最大亮点。简单的页面中，将旅游者关心的内容放在了导航或者分类里，这样可以很容易的把访问者引入了内页，并进行仔细的阅读。
　　相比之下，国内的旅游网站，无论是景区（目的地）还是旅行社或者是在线旅游企业，它们的首页就显得逊色了很多。这里，先来说说国内旅游网站首页的情况。
　　第一， 信息量大。可能很多旅游企业都认为，网站的首页只有信息量庞大，才可以吸引住访问者的目光，并给网站带来很高的PV值。所以，我们经常可以看到，很多旅游网站的首页，最少都有3屏以上的内容，多的可以达到5-6屏。
　　第二， 首页版块众多。大多数旅游网站会把网站中每个版块都挑选出一些内容放在首页，不知道这样的做法是不是为了吸引访问者的注意力，以提高他们的兴趣。
　　第三， 色彩丰富。视觉是访问者访问时的第一印象，所以大多数旅游网站都在首页上大做视觉文章，从页面的色调到图片，再到FLASH，还有视频，也许制作者认为，这也是提高访问者对网站认可度的一个很好的办法。
　　其实，我个人对这些做法并不完全认同，甚至在某些方面，是持有反对的意见。
　　接下来，我就来说说以上这些针对首页进行制作的方法，会给访问者和网站本身的效率带来哪些负面的影响。
　　1、我相信，大多数访问者在看到这样页面的时候，会选择离去，为什么？因为无所适从！他们很难在一个网站中快速找出自己所要的内容，那么面对搜索引擎上排列出的大量同类网站，最好的选择就是——先离开。这其实并不是我的主观臆断，如果大家有兴趣，可以看看自己的网站浏览数据，首页内容丰富的程度，并不能决定访问者的逗留时间，甚至从首页点入内页的比例要远低于内页之间的相互链接。
　　2、在首页作大量的工作有时候也是多余的。通常一个旅游网站中，通过搜索引擎过来的首页访问量是远低于内页的访问量的。也就是说，如果是以搜索引擎作为网站流量的主要渠道，那么首页的访问者并没有内页多，道理很简单，首页只有一个，而内页则数量巨大，甚至可以无限增加。所以，无论是针对网站作SEO还是作竞价排名，网站制作者在首页堆积内容的做法是不可取的。
　　3、首页的内容丰富，会不利于对访问者的引导。我个人认为，网站增加PV值的最佳方式，是引导访问者通过点击导航进入下一层的主题。相比之下，通过首页中某个版块中的某篇文章来点击进入的方式，就非常逊色了。道理很简单，导航进入的是版块的首页，里面的信息量庞大，对访问者需求的把握精度也较高，很容易提升 PV值；反之，访问者可能仅仅是因为受到某个标题的吸引而进入，通常他们会阅读完文章就离开，再次点击相关链接的可能性比之前者就较低了。
　　 4、不利于重点的突出。这点在以前的网站点评中时有提到。比如上周我们点评的长白山生态旅游网，颜亥就提到，首页没有重点。而我在访问内页的时候，看到有关长白山天池怪兽和生态保护区的详细介绍页面，试想一下，如果把这两个内容提到首页，而减少其他的内容，会不会突出了长白山旅游景区的特色呢？而目前我们看到的大多数旅游网站，通常都有这样的毛病，访问者几乎很难在短时间内发现网站的特色，这就会降低了网站的效果，很难激发起访问者们的兴趣。
　　5、降低了首页的价值。我们都知道，首页是整个网站的“纲要”，无论访问者从哪个页面进入，要想详细的了解网站的全貌，都会通过对首页的访问来安排自己的浏览 “线路”。尽管前面我们说，通过搜索引擎过来的访问者中，内页的数量要远高于首页，但我们也要认识到，一旦网站被访问者关注甚至收藏，那么肯定是首页的访问量最大。那么我们可以认为，首页的信息量越是简要，单个信息的关注度就越高；反之，单个信息的关注度也就会降低。这也可以理解为首页的价值会被降低。
　　6、视觉的把握并不容易。在点评长白山生态旅游网的时候，颜亥同学就提到，视觉的吸引不够。其实要想做到视觉上的强烈吸引，并不简单。我们要想做到在色调、图片、FLASH、视频等的内容和设计上满足大多数访问者的需求是很困难的，这就是所谓的众口难调。因此我认为做好的办法就是突出主题。以刚才提到的三个国外旅游目的地网站来看，加拿大旅游局的网站采用格子式的图片布局，凸显出了加拿大旅游地大物博的特点；爱尔兰旅游局的网站采用的翡翠绿的色调，表明了“翡翠岛国”的特色；夏威夷旅游网则是用简单的几张图片，就给我们勾画出浪漫的热带风情和毛利人的民俗文化。引导着访问者进入更多的页面去了解目的地的旅游资源。相比之下，国内的旅游网站的差距就太明显了。
　　7、 工作量的巨大提高了运营成本。这似乎就不用多说了。做过网站运营的人都知道，首页的大多数内容都是人工添加和审核的，首页的内容越多，也就是意味着编辑人员的工作量越大。这样的投入和产出，就很不合理了。
　　8、不利于网站认知度的提高。我在点评中发下，除了景区网站之外，无论是旅行社的网站还是在线旅游企业的网站，通常都不会在首页中拿出一个位置向访问者说明网站的定位。大家似乎习惯于在“关于我们”中做出详细的介绍。可从浏览统计上看，“关于我们”页面的访问量是何其低啊？！那么越是功能强大的网站，访问者对其认知所需要花费的时间就越多。这难道不是变相的提高了网站认知的门槛嘛？
　　以上的内容，是我个人的看法，可能会有很多朋友们并不认同，但我想还是值得拿来一说，因为在我看来，旅游网站的首页实在是太重要了。如果说一个网站是企业的门脸，那么首页就是整个网站的门脸。设计一个合理的网站首页，是提高网站浏览量和用户转化的首要问题。
来源：智旅动力

paypal 日前，春秋旅行社宣布携手paypal,以此为跳板，锁定入境游市场。
　　受奥运会和2010年世博会的刺激，入境游市场不断升温，来中国旅游的外籍游客络绎不绝，如何在这个潜力巨大的市场赢得先机成为了各大旅行社的重要命题。作为国内知名的旅游服务提供商之一，春秋旅行社选择PayPal这个全球在线支付工具为跳板向入境游市场发起进攻，“这保证我们的平台从一开始就有了一个高起点。”春秋国旅入境游电子商务部总经理汪琦告诉记者。
　　2008年1月15日，春秋旅行社的线上入境游电子商务网站投入运营，针对的客户对象是从境外入境旅游的外籍客人，目前的语言是以英文为主，长期计划是要做成一个综合性的多语种的电子商务旅游和电子商务网站，包括日文、德文、法文网站都会相继上线。网站一开始面临的挑战就是信用和生意源的瓶颈，“不同的国度、不同的文化和消费环境，要圈住入境游市场的最大客源，首先要解决的就是信用和消费体系问题。”
来源：环球旅讯

本人对旅游一直很感兴趣,但也只是嘴上说说，真正去的地方少之又少 ,　最近也忙了　一个旅游站，匆匆上线但确疏于打理…今天有空找了一些比较不错的国外网站一起学习,国外的在线旅游市场已经超过了55%,不晓得国内何时才能追赶上来…
1 Travelocity
2 Fodors.com
3 Expedia.com
4 Yahoo! Travel
5 Lonely Planet Online
6 Discovery.com Travel
7 About.com Travel
8 CNN.com – Travel
9 Excite Travel
10 New York Times Travel
11 TravelPage.com
12 Internet Travel Network
13 Travel.com
14 BudgetTravel Online
15 Travelweb
16 World Travel Guide
17 HotelsTravel.com
18 Cheaptickets.com
19 Rec. Travel Library
20 Travel Source