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tripadvisor在酒店网站中创建一个链接,链至TripAdvisor上该酒店的用户点评页面;或利用TripAdvisor点评工具(TripAdvisor Review Widget)直接在自己酒店网站中显示TripAdvisor点评,以上做法究竟各有哪些利弊?
我们一直认为两种做法皆不可取。原因如下:
1、 在酒店网站中创建一个链接,链至TripAdvisor上该酒店的用户点评页面:这种方法简单得多。但是,最近你查看过自己酒店的网页以及 TripAdvisor上你的酒店的用户点评吗?你是否注意到网页上充斥着各大在线旅行社(OTA)、各大酒店、甚至你的许多竞争对手的广告?
将你的酒店网站链接至TripAdvisor,实际上是积极鼓励你的潜在客户通过OTA或其它途径预订。从另一方面说,现在要为自己网站争取客户需要非常高昂的成本(与付费搜索、网站开发、搜索引擎优化、主机托管、电子邮件营销、网站分析等等相关的成本),你当然不希望将客户拱手让人。
2、 利用TripAdvisor点评工具(TripAdvisor Review Widget)直接在自己酒店网站中显示TripAdvisor点评:只需安装一个特别的TripAdvisor代码,就可以启用TripAdvisor 点评工具,其将把来自TripAdvisor的实时用户点评“推送”到酒店网站中。
TripAdvisor宣传这一种方法,称之比方法1更为“友好”,因为酒店网站访客无需离开网站,因此也不会接触到OTA以及竞争对手的广告。
以下是我们发现方法2的弊端所在:
官方内容与非官方内容混杂
随着社区媒体逐渐成为“消费者的声音”,在线旅行者希望看到官方与非官方的内容。
官方内容:指的是酒店网站上对酒店产品和服务的描述。
非官方内容:指的是社区媒体网站,如TripAdvisor等,提供的用户点评和发布的信息。
在酒店网站中添加TripAdvisor点评工具,从而将官方和非官方内容混合,违反了分开官方内容与非官方内容的原则,混淆了社区媒体内容纯粹的本质,为在线旅行者造成了困惑,最终对酒店有害而无利。
无法掌控客户点评
没有酒店会在自己网站上公布负面的客户评论。让TripAdvisor将实时客户点评推送到酒店网站中,会造成这样的风险:负面评论一发布在 TripAdvisor上就会立即出现在酒店网站中。你如何能够控制?利用TripAdvisor点评工具根本无法过滤负面的点评。
酒店网站应该已设置客户满意度调查表
根据最佳的实践,酒店网站应该已经设置了一个客户感言页面以及一项客户满意度调查表,后者的目的是收集客户对于酒店服务、住宿等等的意见。以下是一个范例:http://www.leparcsuites.com/hotel/guest-survey.php
不要给对手创造机会
我们已经注意到,当竞争对手发现你的网站中提供TripAdvisor的“实时”客户点评后,他们通常会亲自撰写关于你的酒店虚假的负面点评。
最佳实践:
早在2008年TripAdvisor就创建了链接到酒店网站的功能。至今在5万多家美国酒店中,只有几百家注册使用该功能。没有一家大型酒店品牌允许自己的代理商从其自身网站链接至TripAdvisor,也没有连锁酒店的网站会链接到TripAdvisor上。
原因何在?上面已经说明了,而且还有一个非常实际的因素:总的来说,行业不应该助长像TripAdvisor这类垄断性客户点评网站的扩张。该网站每月的独立用户数量已经超过了3000万人,已经占据了很大的市场份额。与其差距最小的竞争网站每月用户数量仅为500万人。
我们的客户也表示赞同:
我们的一位客户——位于加州的一家豪华精品酒店指出:“我同意TripAdvisor点评工具是对酒店不利的,尤其是在当前的经济形势下,我们被迫和模糊交易价格类网站(Priceline、Hotwire)合作,我们已经发现一些客户发布的点评要么最多只有一部分真实,以及/或者根本是杜撰,令酒店处于非常不利的地位。”
来源:环球旅讯
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到到网日前,全球第一旅游评论网站TripAdvisor中国官方网站——到到网( http://www.daodao.com ) 联合专业市场调研机构艾瑞咨询,共同对5154名消费者进行了“酒店消费习惯”调查。
调查显示,随着近年来全球商务活动的增多,伴随着中国民众整体消费能力的提高,仅在中国内地各大城市间的商务行程、旅游度假比例就比往年有了大幅度的提升。
对于中国国内酒店消费市场而言,参与调查的5154名消费者,有50.1%的人在过去的三个月内因为跨城市出差选择入住酒店,有28.6%的消费者因为旅游而选择入住酒店,另外还有21.3%的消费者出差和旅游选择入住酒店的比例大致相同。
酒店自行预订比例高 公众“点评”优势凸显
调查结果显示,在这些受访者中,通过携程等网站预订酒店的用户达到1867人,占受访者比例的36.2%,另外有1761人选择直接打电话到酒店预定,占受访者的34.2%。由此可见,国内用户有很大一部分人是习惯于拿起电话去自行预订值得信赖的酒店的,而酒店也恰恰为了迎合这一部分人的消费习惯,主动通过价格优惠、积分换礼等促销手段来增强自身的核心竞争力,吸引一定数量的忠实用户。
忠实用户对“固定”酒店的依赖,一方面来自于用户的经验,比如经常出差的商旅人士,就会习惯在某个城市的某家酒店入住,这是因为用户比较熟悉常住酒店的周边环境、交通状况等信息。另一方面则来自于口碑传播的影响,用户从论坛、博客、旅游网站等渠道获得酒店点评信息后,会产生对某家酒店的直接印象,比如地理位置、交通、服务、特色等,并因此拿起电话直接预订该酒店,由此可见,公众点评的力量在用户选择酒店时不容忽视。
消费者更关注性价比 “口碑点评”成酒店选择前提要素
在5154名调查参与者中,8成以上的消费者会在外出时首选一、二星或经济型酒店入住,有2887人在酒店预订前,会选择查看其他用户对该酒店的点评,这个数字占调查人数的56%,由此可见,超过一半的消费者非常重视其他用户的“口碑点评”。而酒店的房间内部设施和舒适程度、房间价格、酒店交通的便捷性则成为消费者最关心的三个指标,对于前几年消费者比较关注的“酒店星级和档次”则变成了当下最不太关心的内容。这在一定程度上说明理性消费观念伴随旅游市场的成熟,已经深刻植入消费者的消费意识之中,消费者在酒店选择时,更关注综合性价比。同时,对于从BBS、博客等web2.0传播渠道流通出来的“ 关于酒店的口碑评价”信息,也越来越受到消费者的重视,并且很多口碑好的酒店,也因此获得了良好的推广。
业内人士表示:“消费者在预订酒店前,更希望能够获得关于酒店客房状况、价格、服务,甚至文化气息等可信的大众点评内容,而这些正是旅游网站在提供酒店预订等服务之外,最有价值的业务机会点。”
来源:环球旅讯
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到到近日,全球最大旅游社区TripAdvisor在京宣布,为了能够让中国用户最深刻的体会到本土化的内容与服务,其中文官方网站——到到网将与“快乐e行”公司合作,共同推出“写酒店点评 得旅游津贴”活动。
到到网相关负责人表示:“这是到到网第一次与行业合作伙伴共同推出的市场活动,也是目前旅游行业第一家由非业务方提供奖项回报的点评活动。到到网一直都很重视用户的体验感受,并为用户提供酒店点评、旅行指南、景点评论等内容。今后我们还会为用户提供很多类似活动,并重点发展到到网的社区运营规模。”
随着互联网发展,从网络了解更多的消费信息成为不少消费者的习惯;同时对于商家而言,则希望通过网络在消费者中形成良好的口碑。基于这个目的,互联网诞生了不少消费点评类网站,这类网站通过整合网民对某一领域消费的点评,达到网上“货比三家”的目的。
有关专家表示,以对旅游行业中的酒店或景点进行评论来吸引用户、并以用户吸引广告主是目前到到网盈利的主要方式,这也是众多点评类网站的主要赢利模式之一。但是要有效的防止部分网友对商家的恶意攻击和商家用虚假信息来误导消费者。对此,到到网相关负责人表示,到到网将会汲取TripAdvisor多年来审核经验,采取多项措施对网友的评论进行严格的审核。
作为国际著名旅游评论网站TripAdvisor的中国官网,到到网于2009年4月21日在国内正式宣布上线,并收录了约18,000家中国酒店的数据和点评,同时推出了包括各类型酒店的人气排名列表,成为中国目前酒店信息最全、用户评论最多的网站之一。现在,中国用户只要在到到网上发表对酒店或景点的评论,就可以让全球的旅行者借鉴并关注。
来源:环球旅讯
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daodao tripadvisor全球第一旅游评论网站TripAdvisor今天对外宣布,正式发布其中国官方网站:到到网,帮助中国旅行者提供本土化的信息、评论以及酒店推荐,并为中国和全球旅行者提供综合的旅游资讯。
“我们深知中国旅行者对旅游日益充满热情,参与度不断提高,因此发布TripAdvisor中国官方网站让我们非常振奋,”TripAdvisor创始人、首席执行官StephenKaufer说,“中国几千年的历史文化、自然风光,一直吸引着全世界旅游人士。到到网不仅为中国旅行者提供相关信息,还建立了一个庞大的社区,让中国旅行者与世界其他地方旅客分享在中国及全球的旅行经历。”
“旅行者的分享欲望与激情以及点评的公正性,让TripAdvisor成为了全球千万人的可靠、全面的旅游信息来源”TripAdvisor中国区总经理吴皓说,“我们将重点发展到到网酒店点评和社区运营的规模,帮助中国旅行者策划完美的旅行。”
TripAdvisor全球社区已经累积了旅行者对于68,000多个城市、超过400,000家酒店以及90,000个景点的真实点评和建议,中国旅行者可以借此为其度假计划做出准确的选择。点评、图片和视频分享、地图等功能,使得旅行者可更轻松地参与到社区中,并与世界其它旅行者分享他们的经验。除了以上功能之外,TripAdvisor中国官方网站:到到网还突出了与中国相关的信息,包括各类型酒店的人气排名列表等。到到网已收录了18,000 家中国酒店的数据和点评,是中国目前酒店信息最全、用户评论最多的网站之一。
到到网还将为合作伙伴(如在线旅行社、酒店、餐馆以及航空公司等)提供有效的点击付费以及图形广告营销平台,让后者可以接触高针对性、高价值的用户。
来源:环球旅讯
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Ba holiday2009年3月31日:英国航空公司(英航)已经与TripAdvisor开展合作,在英航专门的度假网站上推出酒店的用户点评。
英航于去年12月低调地开始了这项为期12个月的点评试运行。
目前,该计划主要推荐BA Holidays(英航假期)签约的三条长途和三条短途航线目的地的酒店点评。
TripAdvisor的授权使得baholidays.com的用户可以查看这六条航线上酒店的点评,而且内容的定位与现有的目的地内容不同。
点评的运行方式类似于为lastminute.com提供的系统运行方式,网站会打开一个弹出式窗口,以便用户点击进入TripAdvisor的每家酒店主页面中,获取更多的点评。
英航假期表示,未来几个月这项点评的试运行将更广泛地展开。目前,登入航线目的地页面的用户中,有大约15%会点击查看这些点评。
来源:环球旅讯
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tripadvisor2009年1月21日:英国最大的航空公司易捷航空今日宣布,与Tripadvisor签署泛欧洲合作协议。根据协议,易捷网站easyjethotels.com上将推荐Tripadvisor这个全球最大的旅游社区中的独立酒店点评。
现在,Tripadvisor的酒店评级、点评和图片,将在easyJetHotels.com上的酒店搜索结果和描述页面中显示。
easyJetHotels.com网站中的点评由Hotelopia提供支持,将有英语、法语、西班牙语、意大利语和德语版本。
一个“撰写点评”的按钮将邀请用户将自己创作的内容,添加到Tripadvisor超过2千万的真实用户点评和意见中。
独立研究发现,在网站中添加公正的用户创作评论对用户和企业均大有裨益。面向360家电子商务企业的一次调查显示,添加了用户点评的网站取得了非常积极的效果:
● 56%的网站提高了用户转化率
● 77%提高了流量
● 42%提升了平均消费量
易捷航空辅助收益总监Bill McKimm表示:“EasyJetHotels网站目前提供全欧洲15000多家酒店的库存,从二星级到五星级不等,价格非常优惠,供应丰富。”
“有了TripAdvisor的内容,意味着易捷航空客户可以放心地了解到自己享受的是最优惠的酒店房价。”
TripAdvisor品牌分销高级总监Nathan Clapton补充说:“可以即时获取TripAdvisor的用户点评和意见,将使得easyJetHotels用户掌握主动权,能够作出更准确的决定,确保他们真正享受超值。”
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2009年1月14日:Hotels.com将把TripAdvisor中的酒店点评,整合到其在欧洲、中东和非洲(EMEA)的全部31个网站中。
在EMEA地区访问Hotels.com的用户,将可以使用针对每一家酒店的TripAdvisor旅行者评分功能,还可以查看在TripAdvisor上发布的关于该酒店的大量最新的点评。TripAdvisor的法国、意大利、德国和西班牙酒店点评,将面向以上国家网站的用户推出。
“我们品牌的其中一个理念就是为用户找到最适合他们的酒店,”Hotels.com通信总监Alison Couper表示,“通过纳入TripAdvisor中的酒店点评,我们得以为客户提供每一家酒店真实情况的最新近、相关的信息。”
引进TripAdvisor点评之前,Hotels.com新功能Visualiser刚刚面世,其利用客户的‘VisualDNA’,为他们选择最理想的酒店。Visualiser功能为用户提供了一系列图片,以介绍他们寻找的度假类型,并根据用户的选择返回大量适合他们的酒店选择。用户可以通过Hotels.com英国网站http://www.hotels.co.uk/享受该服务。
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