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Priceline提升酒店预订功能
这项服务打造了一种简单化而强大的消费体验，提供全面的酒店信息、多项搜索功能，并为酒店推出Priceline.com独特的酒店客人评分卡/点评计划。 Priceline.com新的酒店预订服务主要特点包括： – 为酒店推出新的、综合的客人评分卡。这个评分卡对酒店在Priceline的酒店客户当中受欢迎程度进行评分，当某个具体城市的酒店被评为得分最高的酒店时显示出来。和其他允许每个人都发布评论的酒店点评服务不同的是， Priceline.com评分卡是以调查结果为基础的，接受访问的是入住过酒店的Priceline.com酒店客人。 – 更高级的酒店客户点评和独家Zagat点评和评分。现在，酒店客户点评可以通过7个不同类别的旅行者进行分类了——单独旅行者、团体旅行者、长者、情侣、带青少年出行的家庭、带幼儿出行的家庭以及商务旅客。这使得潜在酒店客人可以根据志趣相投的旅行者的眼光和经验，搜索自己的酒店。Priceline.com还提供来自Zagat Survey调研公司提供的独家酒店和餐馆评分和点评。 – 同类酒店。Priceline令缩小酒店选择更加方便快捷。现在，对于每一家酒店，Priceline.com还推荐客人可能会考虑的同类热门酒店。这使得酒店客人可以进行比较，选择适合自己的酒店。 – 更多的Winning Bids功能。Priceline.com成功的Winning Bids功能进一步扩大，覆盖全球数百个城市。当用户在该网站上预订酒店时，将看见针对某个城市各个街区的具体某星级的“自己出价”（Name Your Own Price）酒店客户最近的成功出价。 – 3种不同方式分类并查看酒店列表。1、地图查看。“Virtual pushpins”确定了酒店的方位，再配以道路网格、地标及其它地理特征。2、矩阵图查看。这项受欢迎的快照查看功能，令旅行者可以快速查看到哪个星级的酒店位于城市的不同区域，每个星级的不同价位。3、列表查看。旅行者可以根据最受priceline客户欢迎、最低价格以及星级来查看一个目的地的酒店列表，也可以根据具体名称查找酒店，或查找距离各个地标建筑近的酒店。 – 更多酒店库存。经济不景气的情况下，越来越多酒店决定通过priceline.com销售客房。目前，priceline.com上有超过75000家酒店可供选择，其中包括欧洲和亚洲的37000多家。 – 虚拟酒店参观。priceline.com上的许多酒店，现在都提供360度的视觉“虚拟参观之旅”，可查看酒店大堂、公共区、客房、spa、游泳池区域等。 – 查询速度更快。priceline.com酒店预订流程已被压缩。只需输入你的客房选择和入住日期，就可以看见一个缩短的查看屏幕，几分钟内可完成预订。 – “自己出价”酒店预订服务。通过priceline.com这项特殊服务，客人在完成订单后将收到具体的酒店信息。 “priceline.com新的酒店预订服务，令我们更有能力为客人提供最佳酒店和最优的特惠产品，” priceline.com酒店高级副总裁Tim Gordon表示，“我们的酒店库存、信息量比以往任何时候都多，预订流程比以往任何时候都要快捷、简单。惟一没有改变的是客人可以通过我们的特殊协议房价享受的超值产品、更低的酒店预订手续费、免费修改/取消订单，以及著名的自己出价服务为他们实现的节省。” 来源：环球旅讯
艾瑞咨询：两大主因阻碍用户网上预订酒店
艾瑞咨询通过对网上旅行预订运营商的长期关注发现，运营商总营收中来自机票的营收增长势头迅猛，而来自酒店的营收增长相对缓慢。鉴于此，艾瑞咨询在《2008-2009年中国网上旅行预订行业发展报告》中对09年五一小长假有过出游的用户预订酒店的方式进行了调研，以期通过用户端的行为分析，引发运营商对酒店预订业务的思考。 艾瑞发现：用户对酒店预订服务的认可度有待提高 艾瑞默认通过专业旅游网站获取旅游信息的用户皆知道酒店预订服务，因此艾瑞咨询在《2008-2009年中国网上旅行预订行业发展报告》中对用户群进行了细分，重点考察通过专业旅游网站获取信息的用户预订酒店的方式，从而尽可能排除因不知道酒店预订服务而不提前预订酒店的原因。 调研数据显示，在09年五一有过出游，且知道酒店预订服务的用户中，39.4%是在出发前即对各酒店进行比较并完成了预订；26.5%是到达目的地后再选择住宿酒店；17.8%是通过当地的朋友帮忙预订；13.9%是直接预订了一家熟悉或常住的酒店。 艾瑞咨询认为，无论是到达目的地后再选择酒店还是通过当地的朋友预订酒店都说明用户没有在出发前自行对目的地酒店进行比较并实现预订，即这两部分用户还未形成对当前旅游服务商提供的酒店预订服务较高的认可度，这两部分用户的比例为之和为44.3%。 艾瑞咨询认为，面对旅游服务商的网络营销，用户或许会主动浏览信息，却不一定会发生实际的预订行为，主要原因有两方面： 原因一：用户对网络信息与实际产品之间的差距存在疑虑 艾瑞咨询认为，用户对网络信息与实际产品之间的差距还存在一定疑虑是阻碍用户在出发前自行预订酒店的原因之一，尤其是针对酒店这种相对复杂的产品，用户需要考量的维度较多，包括价格、位置、交通便利程度等等，因此用户更希望通过实地考察，综合了解酒店各方面的实际情况后再做出选择； 原因二：网络信息或产品不全面 艾瑞咨询认为，网络信息或产品不全面也是阻碍用户进行网上预订的重要原因。比如目前旅游网站上的酒店多集中在星级酒店或品牌酒店，而深受年轻用户喜爱的、价格较便宜的青年旅社，目前在旅行预订网站上的可选择范围较窄，使得这类住宿地的受众只能在到达目的地后再进行预订。 就以上两方面原因的解决方案，艾瑞咨询给出如下建议： * 注重用户互动 艾瑞咨询认为，除了价格之外，用户在预订酒店时，交通、地理区位、配套设施、相关服务等因素也是其所关注的重要指标。因此，真实而全面的旅游信息是用户做出选择与评判的基础。就此艾瑞咨询建议，运营商在尽可能详实直观的展现酒店信息的同时，注重用户评论板块的建设非常重要；另外还可采用一些鼓励用户交互的举措，使用户在与其他用户更直接的交流中获得需要的信息； * 扩充酒店数量 另外，艾瑞咨询建议旅行预订网站应扩充网站可供选择的旅游产品与服务类别，以解决某些口碑较好的旅游产品可选择范围较窄的难题。比如，目前旅行预订网站上的酒店多集中在一二级城市，而位于中小城市的知名旅游景区附近的酒店、旅社也应成为网上旅游厂商的开发对象；另外，鉴于用户对价格的敏感性，艾瑞建议运营商需开发更多实惠、性价比高的出行住宿地； * 优化搜索功能 同时，运营商应该不断优化旅游网站的导航与搜索功能，使用户能够在这些丰富的信息和产品中轻松地获取所需。 查看原文链接
中国酒店业呈现结构性过剩情况
入境来访客流锐减、国内消费增长乏力，中国星级酒店业目前正承受着“多年盲目扩张”和“金融危机冲击”的双重压力。与其他服务业相比，酒店业的泡沫破灭过程似乎更为痛苦，面对大量空置着不能产生现金流的客房，中国星级酒店业开始思考出路。 4月29日，中国旅游研究院副院长戴斌在《2009年度第一季度旅游经济运行报告》发布会上发出警示，中国酒店高端市场供给量增幅远远高于高端旅游需求的增幅。 戴斌表示：“2009年可能是自本世纪以来中国的旅游企业经营最困难的一年，特别是以入境游客为主要目标市场的接待体系将受到较大的冲击。” 据了解，类似上海柏悦酒店这般大幅调价的情形在北京、上海、广州、深圳这些一线城市高端酒店业中十分普遍。由于国际游客、商务市场的锐减，致使高端商务酒店价格出现大幅下降，而这些曾经“高不可攀”的酒店之所以愿意放下身段，并采取大幅度降价来吸引顾客其最直接的原因是入住率偏低。 4月29日，上海市旅游局局长道书明向外界透露，目前上海市每个月入境游客低于35万人，与2007年最高峰时相比，每月起码减少了15万人。这直接导致到酒店入住率(出租率)下滑，其中高星级酒店受创更重于低星级酒店。 与之相较，同样作为外向型城市的深圳，过夜国外游客数量也接近有两成的下滑，而五星级酒店的入住率更是不足五成。而来自北京市旅游局的统计数据显示，今年2月，北京市星级酒店出租率(入住率)更是连创新低不足四成。 戴斌表示：“长期以来，我国酒店业发展模式过渡依赖于入境旅游市场，当入境旅游人数出现负增长的时候，原有中高端酒店业结构性产能过剩的局面就暴露出来，而国内旅游市场由于人均消费能力很低，平均不超过500元。因而酒店业也正遭遇着如何才能实现‘出口转内销’的问题。” 从联合国世界旅游组织(UNWTO)09年1月的统计数据看到，2008年下半年，世界入境游客规模增长率明显下滑。其中，中国成为受影响最为严重的国家或地区之一，其入境过夜游客负增长程度高于世界及各地区平均水平，负增长超过8%。
雅高加速中国酒店市场“圈地运动”
法国雅高集团日前将其旗下的广州诺富特白云机场大酒店升级为广州白云机场铂尔曼大酒店，使之成为了亚太地区首家铂尔曼机场酒店，也使白云机场真正拥有了与其国际大型枢纽机场相匹配的全球高端品牌酒店。法国雅高集团还透露，该集团将加速在中国酒店市场的“圈地运动”。 据了解，铂尔曼是雅高集团旗下新近推出的非标准化设计的高端酒店品牌，专为商务旅行者打造，酒店均座落于全球各大地区及国际都市的中心地段，临近主要机场，为各种高端会议和活动提供全方位的支持。 雅高集团亚太区主席及首席运营官艾森柏表示：“此次铂尔曼品牌进驻白云机场，是基于此前诺富特白云机场酒店良好的运营情况，更因为我们非常看好白云机场作为国际大型枢纽机场的重要地位以及蓬勃发展的趋势，对白云机场现在以及未来的发展充满信心。” 据广东省机场管理集团公司党委书记卢光霖介绍，广州诺富特白云机场大酒店开业两年来取得了不俗的成绩，包括中国国际航空、美国联邦快递等大公司相继成为酒店长期签约客户，2008年酒店平均入住率达到70%以上，并且已成为第16届亚运会指定接待饭店。 艾森柏指出，雅高集团将加速在中国酒店市场的开拓力度，将重点推广铂尔曼等高端品牌。铂尔曼自推出以来在全球获得了快速的成长，特别是在亚太地区每5周就有１家铂尔曼酒店开业。目前，北京、上海、东莞、三亚等中国重要城市均已拥20092009年底，铂尔曼将在欧洲、亚太区、中东以及南美的23个国家拥有50家酒店，并且以每年超过25家新开业酒店的速度扩张，重点开拓国际商务城市和休闲度假胜地。未来将在全球范围内建立起一个由300家酒店组成的网络。 法国雅高集团是全球最大的酒店管理集团之一及欧洲酒店业的领军者，旗下拥有包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、诺富特、美居、Suitehotel、宜必思、All Seasons、Etap Hotel、Formule 1和Motel 6等酒店品牌，在全球90个国家拥有4000家酒店约50万间客房。 来源：新华网
百度涉足酒店预订 搜索结果让人失望[原]
在前几天我写的一篇关于百度迈向旅游的第一步,其中谈了一下百度最近的新动向, 在搜索酒店名称的结果中出现了地图显示的内容,但当时只是显示了酒店的地址与电话,并没有涉及到预订的功能. 前几天在查找酒店时偶尔点击了一下,居然发现内容不再像最初那样只显示酒店电话与地址,而是与携程在合作,上面包含携程的预订链接，可以直达携程的网站进行在线预订。就拿广州的白天鹅宾馆来说吧，如下图所示： 由此可以看出，百度介入酒店预订后无疑又为其它的预订网站泼了一盆冷水，单从搜索引擎营销（SEM）的角度来说，百度凭借自己在国内搜索市场的垄断地位，就目前的搜索结果就可以看到除推广之外大部分结果已经排到了第一页的位置，这样的结果其实早已想到，就百度的营销模式来讲，赚钱才是王道，体验是另一回事儿…没钱你还哪有闲心去谈什么“体验”。 从百度与携程展开酒店预订的合作也可以看出：ctrip的合作方式都是较为高端而且预计效果都是不错的，但对于艺龙来说就差的远了，就像E龙的网站联盟，都是一些站长来投放，而且转化率极低，订单质量更是显而易见的低。就携程合作的一些网站，如百度、mapbar、CCTV、china.travel、米胖等这些非常有针对性的合作，而E龙则是找一些不痛不痒的进行合作，像抓虾。 因此，从一个公司的合作战略上就可看出最终得到的结果是怎样的.尤其像酒店预订这种以服务性为主的电子商务类网站。 最后还是要要佩服一下百度，只要你在国内搞网站，如果做不到淘宝那样，那你就不要有脾气…否则没你好果子吃~!!!
Orbitz推出创新的酒店价格保证计划
2009年5月6日：在线旅游公司Orbitz.com今日宣布推出酒店价格保证（Hotel Price Assurance）计划，承诺向客户提供其预订酒店的最优房价。 以下是该计划的具体介绍：用户在Orbitz上预订了任一家预先付款的酒店，然后另一位Orbitz客户以更低价格预订了相同的酒店，那么Orbitz会自动给你发送支票补偿差价。酒店价格保证计划让希望提早预订的客户可以放心，万一房价随后下降时客户的权益得到了保护——而且这一过程是完全自动化的。 Orbitz酒店价格保证计划推出之前，该公司于4月推出了完整价格（Total Price）酒店搜索结果显示功能。Orbitz成为在最初搜索结果中提前显示酒店基础房价、税费和总价的首家主要的在线旅游公司，使得客户搜索酒店变得轻松许多。其它竞争企业并不在最初搜索结果页面显示总价，意味着客户必须先选择酒店，然后才知道预订的费用。 4月，Orbitz还针对7月15日之前预订的全世界所有酒店的客房大幅降低了预订费用。无疑，酒店预订费的下调意味着总价也更低了。 “在Orbitz，我们的全部重心都放在提升客户在线预订酒店的体验上，” Orbitz Worldwide总裁兼CEO Barney Harford表示，“酒店客房总价搜索结果的推出、酒店预订费的大幅下调以及目前推出的酒店价格保证计划，令Orbitz傲视同行，为客户创造了独一无二的价值。” 来源：环球旅讯
全球订房网HRS中文系统开通上线
涵盖180多个国家和地区的23万家酒店的全球订房网中文系统13日正式开通上线，这标志着这一全球领先的专业在线酒店预订系统供应商全面进入我国。 全球订房网首席执行官汤必斯在中文网站启动发布会上说，这是全球订房网投入中国市场的战略性举动，标志公司将全力进军中国市场并大力开拓亚太地区业务，为消费者带来即时更新的全球23万家特价酒店，简单、安全、便捷的网上预订流程，同时为企业客户提供有效降低商旅成本的解决方案。 全球订房网是目前处于全球领先地位的商务暨私人旅行酒店预订系统。公司总部设在德国科隆，其在欧洲在线酒店预订市场中占有率超过50%。为了更贴近我国消费者，全球订房网去年从办事处升级为外商独资公司，成为我国第一家专业酒店预订服务公司。 据介绍，整个全球订房网中文系统同时配备了中文呼叫中心的预订支持。酒店类型有从经济型酒店到豪华连锁酒店的各种类型。旅行者在全球订房网上看到的房价都是即时更新的最惠价，包括最后一刻特价、超前预订特惠价和长包房特惠价，消费者在预订时无需信用卡担保和预付，并可得到即时确认。
Travelocity应对Expedia 取消机票预订费
2009年3月17日：Travelocity.com在周二宣布，其将取消5月31日之前售出机票的预订费用，一周前其竞争对手Expedia已采取了相同举措。 这些在线旅游网站正面临一些网站的激烈竞争，后者搜索航空公司的票价，然后直接将用户链接到航空公司网站中预订，通常不收取用户预订费。 另外，Travelocity也将推出度假打包产品的长期价格保证，承诺如果Travelocity用户稍迟以更低价格购买到相同的度假产品，那么 Travelocity将退回差价，退款从10美元到500美元不等。这个名为“价格卫士”（PriceGuardian）的计划，类似于竞争对手 Orbitz.com针对机票推出的一个名为“价格担保”（Price Assurance）的计划。 属于Sabre控股公司旗下的Travelocity公司，以及Orbitz Worldwide公司通常对一张机票收取6.99至11.99美元的预订费，这笔费用通常与政府税费合并在一起收取。 这些公司还从酒店预订、租车、旅游保险以及网站上的广告获得收益。 来源：环球旅讯
Sabre联手hotel.de扩展酒店预订资源
2009年3月13日：Sabre旅游网站已经与酒店内容整合商hotel.de签署了一项多年期的合作协议。 根据协议，Sabre将通过Sabre全球分销系统（GDS），向使用在线旅游采购解决方案 GetThere的Sabre旅行代理商和企业提供升级的酒店预订功能。 这个新的XML连接，将使得Sabre的代理商和企业可以实时接入到hotel.de的21万家酒店库存当中。 合作协议也使hotel.de享受到独特的利益，包括能够在多个分销点上使用Sabre的XML Shop and Book(购买与预订)功能，进一步扩大了对旅行社和客户的覆盖度。 来源：环球旅讯
密码保护：功能强大的酒店预订比较搜索引擎
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