elong　　本次评选由全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织 — ICMI 国际客户管理学院主办，“2009年中国国际呼叫中心与客户关系管理大会”也是中国呼叫中心产业历史最长、最具学术性和权威性的行业会议。“2009呼叫中心系列奖项”主要通过对企业的客户满意度、联络中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审。在来自各行业近70多家企业中，艺龙旅行网脱颖而出，一举通过了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会的资料评审、电话拨测及专家入户现场评审等历时三个多月的层层评估和共同审定，最终将“2009年中国最佳呼叫中心”大奖收入囊中，并成为在线旅行行业中唯一获此殊荣的企业。
“2009年中国最佳呼叫中心”大奖的颁发，代表着权威机构对艺龙强大服务规模和服务能力的认可及肯定。艺龙呼叫中心与公司同期成立，经过10年时间的发展，呼叫中心已由最初的50余名员工发展到现在的1000余名员工，坐席数量也扩增到800个。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、客户服务等各个方面，能够7×24小时为客户提供全方位的贴心服务，让客户每一次都享受到艺龙无以伦比的服务。
去年中国呼叫中心行业协会颁发的最高奖项“2008中国最佳联络中心”奖和今年“2009年中国最佳呼叫中心”大奖的获得，是对艺龙在服务方面不断投入和精益求精的极大褒奖。在业务发展的同时，艺龙呼叫中心还投入了大量的人力和财力，不断地开发和完善适合其业务特点的运营管理体系，如招聘体系、培训体系、报表分析体系、现场监控体系、质量监控体系等。此外，随着客户需求的提高，艺龙的员工技能水平也在不断地提升。在去年4月份，艺龙呼叫中心全面实现了一站式预订的功能，员工也从一线销售的身份逐步转化为旅游销售顾问的身份。
在服务方面的不断投入和努力，为艺龙带来了良好的发展成果。在2008年最近一次的第三方神秘客户调查中，艺龙呼叫中心一举夺得了旅游业内客户最满意的呼叫中心评价。客户的非常满意度在2008年下半年达到了90.9%。此次“2009年中国最佳呼叫中心”大奖的获得，是对艺龙服务能力的再一次肯定，可谓众望所归。
“以用户为中心的服务理念是艺龙呼叫中心快速发展的法宝，”面对如此成绩，艺龙旅行网 CEO 崔广福表示：“未来，艺龙将继续秉承此理念，在服务方面不断的加入投入，精益求精，为客户提供持续优秀的服务，以回报广大用户对艺龙的关怀。”

daodao tripadvisor5月20日，美国旅游社区网站TripAdvisor与包括艺龙、快乐e行、佰程网在内的三家中国旅游网站，就广告、评论互通达成合作协议，与此同时TripAdvisor还在谋求与携程等公司也达成类似合作。
　　TripAdvisor是Expedia旗下的酒店点评网站，注册会员1000万，对全球400,000多家酒店和90,000多个景点，有 2300多万条评论。2009年4月初，TripAdvisor在中国以投资成立的“到到网”进行运作。(TripAdvisor在其他国家都没有使用独立的域名，并且TripAdvisor虽然与到到网的数据相同，但是用户却各自独立互不相通。)
　　此次，TripAdvisor与三家中国旅行网站的合作方式有两种：首先，三家中国网站向TripAdvisor中国的“到到网”以CPC方式投放广告。其次，TripAdvisor全球的评论将出现在三家网站的评论区域。
　　在这三家中国的旅游网站中，艺龙、快乐e行都以国内的酒店、机票预定业务为主，佰程网则以出境游为主。TripAdvisor中国区总经理（到到网总经理）吴皓透露，该公司还在与携程、以及一些连锁酒店争取进行类似合作。
　　吴皓表示，携程虽然是中国最大的机票预定公司，并且旅游评论的数量也是目前国内最大，但是TripAdvisor有两个其不具备的优势值得合作：其一、 TripAdvisor在全球积累了2300多万条评论，这是国内公司暂时不具备的国际化的优势。其二、TripAdvisor不像携程、艺龙等国内公司那样提供酒店预定服务，因此TripAdvisor对酒店的收录和评论不会受到商业方面的干扰，更加全面和公正。
　　据了解 TripAdvisor在海外市场有两大生财之道，其一是通过给机票、酒店预定等在线旅游公司带用户，获得分成。其二是通过航空公司、旅游公司等旅游行业的品牌广告。吴皓表示，TripAdvisor在中国的商业模式暂不会有大的变化，不过在目前的阶段，TripAdvisor的任务还不是盈利，而是做好产品，发展用户。
　　据悉，TripAdvisor中国的“到到网”已经上线，目前的20多名员工中，大部分工作是在翻译 TripAdvisor全球对中国酒店以及旅游景点的评论，以及全球对中国人最热衷的30个海外旅游地点的评论，吴皓表示，即便如此还是觉得翻译不过来，希望以后能发动网友来一起加以翻译。推广工作也已经展开：开展了吸引用户进行评论的活动；与国内网站合作将评论推广到更多网站，媒体；尝试与中国的酒店以及更多的旅游资源进行合作。
　　吴皓表示，上线1个多月以来，到到网的注册用户进行达到5万，该公司的目标是，到年低到到网积累的评论数达到20万条。
　　据了解，2008年TripAdvisor收入约2.5亿美元，利润率为50%左右。有消息称随着经济危机的爆发，海外旅游市场急遽下降，同时也有消息称到2015年中国将成为世界上最大的入境旅游国。

elong　为多方位满足网络客户群体的需求，日前，国内知名在线旅行服务商艺龙旅行网携手千橡集团旗下校内网，推出联合促销活动。
　　早在2009年2月份，艺龙与千橡双方都表示希望进行业务、市场营销等多方面的商业合作。艺龙 CEO 崔广福也曾表示“双方正在洽谈合作，希望艺龙和千橡的社区网站进行更加深入的市场营销合作”。而校内网作为国内最大的 SNS 网站也可以通过艺龙旅行网，为其客户提供更多的增值服务。
　　双方均表示，希望日后可以尝试更多的合作模式。
来源：环球旅讯

elong　艺龙旅行网，中国在线旅游行业的领军公司，现宣布任命 Mike Doyle 陶明珂先生为公司首席财务官，于2009年4月1日生效。此前，陶明珂先生是 Expedia 亚太区首席财务官，并于2004年12月起至今在艺龙董事会工作。艺龙首席执行官崔广福先生：“Mike Doyle 陶明珂先生在财务和旅游行业拥有丰富的经验，作为艺龙的董事会成员他也是一位非常令人信服的顾问。我们非常高兴他作为首席财务官加入艺龙，我们相信他将为艺龙未来的增长与发展做出突出贡献。”
　　陶明珂先生拥有哈佛大学商学院 MBA 学位以及南卫理公会大学金融学学士学位。担任艺龙首席财务官的同时，他将逐步辞去艺龙董事会以及薪酬委员会的工作并于他的继任者到职日正式生效。
　　陈志荣先生会协助新任首席财务官完成交接过渡时期的工作。崔广福先生说：“我非常感谢陈志荣先生作为首席财务官在过去的两年中以优秀的敬业精神、职业态度以及领导力为公司的发展做出了巨大贡献，特别是在 ERP 系统的实施以及财务运营水平提升方面。我们希望能和他一起紧密合作完成交接工作，同时也祝愿他在未来的职业中一切顺利。”
来源：环球旅讯

1999年至今，已经在互联网领域打拼十年的陈一周，始终不断地尝试着各种商业机会。从校园社区网站到门户网站，从无线业务到网络游戏，从VC们追捧的视频网站到现在红红火火的SNS，一次次努力，铺就了一条多姿多彩的创业之路。
　　近日，随着千橡收购艺龙股份、开心网新LOGO亮相等热点新闻的发布，陈一舟和他的千橡又一次成为公众瞩目的焦点。3月25日，千橡互动集团董事长兼CEO陈一舟接受了本刊记者的独家专访。
　　压力更多来自于腾讯
　　2003年，SNS就已经进入中国，但由于多数网站过度追求用户数量而忽视了SNS信任圈的价值，导致最终纷纷沦为普通交友网站。但随着校内网及开心网（Kaixin001．com）的异军突起，越来越多的互联网创业者看到了SNS的市场价值与市场前景。目前，国内SNS市场竞争日趋激烈，而近期腾讯也开始频繁试水SNS市场，在腾讯最新推出的QQ2009beta版中，就特别强化了QQ“SNS”特质。对此，陈一舟不乏感慨：“目前国内SNS 市场已经开始由蓝海进入到红海阶段，况且腾讯还有数量庞大的QQ群存在，因此以后国内其他SNS网站的日子也不会太好过。但是我们会坚持继续做，因为我们有更加专业的竞争优势。”
　　这不是两个开心网之间的较量
　　千橡开心网于3月20日开始启用新LOGO，对此，有业内人士认为，千橡强调Kaixin域名的举动意味着千橡开心网将与开心网展开更为激烈的竞争。但是，陈一舟对这种说法却有不同观点：千橡开心网（www．kaixin．com）和开心网（Kaixin001．com）虽然同为新兴的SNS媒体，但是两者定位存在一定的差异，千橡开心网旨在打造为用户提供娱乐的沟通平台，因此社会网络属性没有校内网那么强；校内网则是一个以社会网络为核心的产品。至于开心网（Kaixin001．com）的定位恰好趋于两者之间，没有明显的倾向性。
　　与此同时，记者还了解到，随着千橡开心网的流量已经达到预期，目前正在积极筹备引入广告投放，而手机版本的千橡开心网也正在紧锣密鼓地开发之中。
　　守住并拓宽校内平台
　　今天的校内网估值已达十几亿美元，并拥有很强的盈利能力。但是想要在全球经济不景气的情况下，获得大幅度超越2008年的广告收入，这对陈一舟来说无疑是一个巨大的挑战。面对压力，陈一舟乐观地表示：“我们的收入肯定会有所增长，因为我们有可靠的收入增长点。首先，我们网站所具有的众所周知的超高流量，今年还在持续大幅增长，这样就能在保证点击量的前提下，提供给客户一个比较便宜的广告价格，环比价格还不到新浪、搜狐级别门户网站报价的十分之一，相信面对全球经济危机，物美价廉就是硬道理。”
　　此外，校内网去年正式推出的开放平台，已经成长为国内最大的平台。据了解，目前在这个平台上，启动的应用程序超过1000个，近期还推出了面对校内手机用户的Java版平台。因为在陈一舟看来，未来3G手机应用如果能够健康稳步的成长，那么手机上网的使用成本就会随之大幅下降，因此SNS在无线市场方面的发展前景还是比较乐观的。但陈一舟同时也较为谨慎地表示：“目前在手机上网这一领域，我们是不会头破血流地冲在最前面的，因为冲在前面最容易受伤，但我们会紧紧跟住第一，绝不能落后他人太多。”
　　收购艺龙股份 寻找新的利润增长点
　　在购买艺龙集团528万股股票之后，千橡集团已经占有艺龙集团23．7%的流通股。对此，陈一舟表示千橡和艺龙有很大的优势互补性：“目前艺龙多项技术在国内处于领先地位，业务发展也处于上升势态，股价持续下跌的空间有限。而我们的网站在用户和流量上有优势，所以大家很看好这一合作，这也可以解决我们现有盈利模式和营收并未完全匹配的问题。”不过，陈一舟并没有就业内人士猜测千橡与艺龙有可能合并的说法给予明确的回应，陈一舟表示：“互联网领域变化很大，一切可能都不应该被排除，我们要做的就是以一种开放的心态做事，还要学会静观其变。”
　　千橡何时上市，也是公众很关心的一个问题。对此，陈一舟本人也相当乐观地表示：“我们上市的步伐在按部就班的前进中，相信本轮经济危机之后，我们会选择适当的时机上市。但是对于中国股市，我没有太多概念，也许在未来的某一天，你会看到我们已经在美国上市。”
来源：北京晨报

elong　突然间被曝吃进23.7%艺龙股票，与丁磊养猪一样，陈一舟也让外界吃了一惊。“这是我的得意之笔。”陈一舟对中国经济时报记者说。
　　走到长长的过道尽头，推开那扇歪歪斜斜写着“活雷锋、纸老虎”的门，陈一舟穿着拖鞋迎了过来。
　　“首先，这笔投资肯定不亏——艺龙每股现金就有近6块（美元），我买它也才每股6块多；其次，业务合作能挣到钱，将来股价上涨也能挣到钱。”陈一舟说。
　　“艺龙企业价值只有3000万美金（市值—现金），携程是它的40倍。而作为在线旅游的老大老二，艺龙与携程业务相差也就４倍。艺龙比携程便宜10倍。”陈一舟解释说。
　　“去年艺龙新争取了40万用户，花了１亿元人民币市场费用，平均发展一个用户200多元。”陈一舟说，“今年它这个钱就可以省不少。千橡旗下3个网站：猫扑、开心、校内可以把自己的用户传导过去，我们的用户是大量白领与大学生，这正是艺龙的目标客户。”
　　“大学生在学校就是校内网用户，这些潜在白领被我们引到艺龙，携程以后就没机会了。”陈一舟说：“这符合我的‘二八原则’，我只花20%的精力与钱，就能达到80%的效果。”“今后不排除继续买进艺龙股票的可能。”陈一舟说。
　　艺龙公司日前向SEC提交的文件显示，千橡集团已经购进艺龙528万股，占艺龙23.7%股份，而最大股东Expedia仍持股近50%。“大股东很希望我们进去。”陈一舟说，“这对艺龙的好处显而易见。”
　　对于外界借壳上市的传言，陈一舟解释，上市不也是为了融资吗，去年融了软银等三家VC4.3亿美金进来，根本没怎么花。2009年千橡肯定能盈利，上市还着什么急？何况目前金融危机，资本市场状况也不好。
　　陈一舟透露，千橡目前有三大收入来源：品牌广告、网游、电子商务。前两者2009年预计会分别进账两三亿元，电子商务目前来看收入不多，但与电子商务公司一嫁接就值钱了。
　　“在以前几次创业中，我当过很多次‘活雷锋’，尤其是当公司有很多钱的时候，很容易当冤大头。所以这一次，我要提醒自己，首先保证别亏，别当‘活雷锋’。”之前陈一舟曾说，“自从融了4.3亿美元之后，就一天到晚有人上门，想来帮我们花这笔钱。 ” 　
　　“我们公司员工座位上都会贴上自己的外号，前段时间我偶然发现有个人贴了个‘纸老虎’，我一看这个词好啊，这不就是我吗，因为我觉得，很多企业管理层90%的时间都是纸老虎，执行力并不强。所以，我在办公室门上贴着‘活雷锋、纸老虎’，时刻提醒自己。”陈一舟说。
来源：中国经济时报

elong针对千橡集团购买艺龙23.7%股份一事，艺龙CFO陈志荣向新浪科技表示，目前艺龙仅把千橡看成重要股东，暂无任何商业方面合作的计划。
　　根据艺龙1月27日递交给美国证券交易委员会(SEC)的文件，千橡以1850万美元购买艺龙5,283,202股普通股，占后者总流通股本的23.7%。文件显示，千橡集团计划与艺龙商讨战略合作，议题包括股东利益最大化及企业合并，不排除企业合并的可能性。
　　陈志荣确认了千橡集团入股的消息，但他指出目前对于艺龙来说，千橡只是重要股东之一，其最大股东仍为Expedia。对于战略合作、企业合并等传闻，陈志荣则回应称均为市场猜测，目前双方没有任何商业方面合作，也没有进一步的信息可以公布，千橡目前暂未参与艺龙运营。
　　千橡集团CEO陈一舟则表示，目前暂不方便透露细节，近期内会向外界说明。
来源：新浪科技